Unser technisches Supportteam besteht aus gut ausgebildeten, erfahrenen und freundlichen Mitarbeitern auf der ganzen Welt. Alle unsere Mitarbeiter bieten Hilfe auf Englisch an, doch darüber hinaus bieten wir auch Support auf Deutsch, Spanisch, Französisch, Japanisch, Chinesisch und in weiteren Sprachen, jedoch ohne Service-Level-Zeitziele.

Was ist im Support enthalten?

Unser Vertriebsteam unterstützt Sie gerne beim Kauf von Lizenzen, Upgrades und der Suche nach einem BarTender-Händler. Für Projekte, die nicht durch den Support abgedeckt sind, wenden Sie sich bitte an einen BarTender-Partner oder unser Professional Services-Team.

Was bietet Professional Services

Unsere Professional Services-Spezialisten helfen Ihnen dabei, BarTender optimal zu nutzen. Bitte wenden Sie sich an Ihren BarTender-Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten - oder schreiben Sie eine E-Mail an ProfessionalServices@seagullscientific.com.

Geschäftszeiten des technischen Supports

• Amerika |  4 bis 18 Uhr PST
• EMEA 
  • Montag bis Donnerstag | 9 bis 18 Uhr MEZ
  • Freitag | 9 bis 17 Uhr MEZ
• APAC | 9 bis 18 Uhr CST
• Japan | 9 bis 17 Uhr JST
  

An allen Standorten werden die regionalen Feiertage eingehalten. Eine vollständige Liste der feiertagsbedingten Schließungstage finden Sie unter www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures

BarTender Support-Pläne

Alle BarTender-Benutzer, die eine unterstützte Version von BarTender verwenden, haben Anspruch auf Support. Wir bieten verschiedene Support-Pakete an, die den Anforderungen jedes Unternehmens gerecht werden:

*Besuchen Sie Verfügbarkeits- und Supportkanäle, um weitere Informationen und Bedingungen zu unseren Supportreaktionszeiten, Supportkanälen und Verfügbarkeit zu erhalten.

• Die Essentials Supportdienststufe ist im gültigen BarTender Cloud Essentials Abo beinhaltet
• Die Standart Supportdienststufe ist mit einem aktiven BarTender-Software-Wartungsvertrag für ihre BarTender Software beeinhaltet. Sie ist auch im aktiven BarTender Cloud Automation abo beinhaltet. Ausserdem verfügen Sie bei einer 30-tägigen Testlizenz während des Testzeitraums über Standard Support.
• Die Premium Supportdienststufe kann erworben werden in dem diese zum existenten BarTender-Software-Wartungsvertrag, oder zu ihrem BarTender Cloud Automation Abo, hinzugefügt wird. (für weitere Informationen zum Kauf dieses Add-Ons wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung oder ihren BarTender Partner)
• Der kostenlose Supportdienst steht registrierten Endbenutzern einer unterstützten Version der BarTender Software mit einer entsprechenden Lizenz(oder ihren Seagull Scientific Partnern) zur verfügung wenn diese nicht über eine Wartungs und Support vereinbahrung verfügen.

Wenn Sie mehr über das Upgrade Ihres Supportplans für Ihre BarTender-Lizenz erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren BarTender-Händler oder alternativ an unser Vertriebsteam.

BarTender Software Wartungs- und Supportvereinbarung

Sie können hier auf eine Kopie der Wartungs- und Supportvereinbarung (M&S) zugreifen.

Die M&S-Vereinbarung beschreibt die Richtlinien und Verfahren von Seagull Scientific, Inc. für die Bereitstellung von technischen Supportleistungen und Softwarewartung für registrierte Endbenutzer, die bezahlte und gültige Standard- oder erweiterte Wartungs- und Supportvereinbahrung für ihre proprietäre BarTender Software haben. 

Erweiterter Support

Für Automation und Enterprise Kunden bietet Seagull Scientific, zusätzlich zum standardmässigen Supportvertrag einen erweiterten Vertrag an. Dieser erweiterte Supportvertrag kann für eine maximale dauer von 2 Jahren ab dem Supportenddatum (EOS) für ihre BarTender Software Version erworben werden.

Welche BarTender Software Versionen werden unterstützt?

Im Folgenden finden Sie eine Tabelle mit den derzeit unterstützten Versionen von BarTender und dem Enddatum des Supports:

Es gelten folgende Bedingungen:

• Ab BarTender 2019 haben wir den EOS Zyklus vereinfacht. Für jede BarTender Version wird der Support nun für eine Dauer von 6 Jahren ab der Veröffentlichung dieser Version garantiert.
• Erweiterter Support wird aktuell nur für BarTender 2016 angeboten (nur für bestimmte Editionen) und muss separat erworben werden. Für Erweiterten Support benötigen Sie ausserdem einen gültigen Supportvertrag.
• Technischer Support kann nur garantiert werden wenn Sie BarTender unter einer unterstützten Windows Version installiert haben.
• Für nicht unterstützte BarTender versionen können wir ihnen nur mit Aktivierungsproblemen unterstützung anbieten(nur für BarTenderlizenzen mit einem gültigen Aktivierungsschlüssel).

BarTender Cloud ToS und SLA

BarTender Cloud Geschäftsbedingungen(ToS) finden Sie hier.

BarTender Cloud Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung(SLA) finden Sie hier.

Nutzung des Supports

Hier finden Sie Anweisungen zum Senden eines Vorfalls an den technischen Support von Seagull Scientific. Sie erfahren auch, wie wir auf die Probleme, die Sie uns melden, reagieren, Prioritäten für diese setzen und diese lösen.

Prioritätsstufen

Alle Supportprobleme werden kategorisiert und einer Prioritätsstufe zugeordnet. Ihr aktueller Supportplan und Ihre Ticketpriorität werden Ihnen im Rahmen des Qualifizierungsprozesses mitgeteilt, sodass Sie die Möglichkeit haben, die zugewiesene Priorität abzulehnen oder Ihren Supportplan zu aktualisieren, um Ihre Supporterfahrung zu verbessern.  

Druckertreiber-Support

Wir bieten Support für unsere kostenlosen Drivers by Seagull™ nur in Verbindung mit BarTender, einschließlich der BarTender 30-Tage-Testversion.