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No puedo usar mis dos impresoras.

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6 comments

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    Xabier Clemente
    Moderator

    Hola Gustavo,

    Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros mediante los foros de la comunidad.

    Es posible que estas dos máquinas estén duplicando las impresoras de su licencia. ¿Podría mandárnos un par de capturas de pantalla del menú de Uso de Impresoras de la Consola de Administración de BarTender de cada uno de los ordenadores que hacen uso de BarTender?

    Además, ¿nos podría decir cómo se conectan estos ordenadores a las impresoras? ¿Y qué versión de drivers utilizan? ¿Usan la misma versión de drivers?

    Muchas gracias de antemano.

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    Gustavo Droguett

    hola Xabier.

    Ya envié la información solicitada, por correo electrónico, pero no e tenido respuesta.

    realmente necesito esta segunda impresora, me ayudas por favor !

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    Gustavo Droguett

    no hay respuesta.

    lamentablemente no puedo pagar lo que cuesta, y al parecer los que lo tenemos gratis no tenemos el derecho a que nos ayuden...

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    Xabier Clemente
    Moderator

    Hola Gustavo,

    Siento la respuesta tardía. Muy a nuestro pesar, no hemos recibido ningún email suyo desde el ticket que creó en julio con nuestro servicio de soporte.

    Le he echado un vistazo al ticket de soporte y parece que su licencia es para la versión 2019 de BarTender, lo que significa que no podrá usar una versión superior con su edición actual (a menos que actualice el plan de soporte); es por ello que al intentar activar esta versión de BarTender le estén saltando errores de este tipo:

    "Activation Denied. This version of BarTender does not support your Product Key Code license. Try using BarTender 2019 and later."

    La forma de seguir operando con su versión y edición de BarTender sería activándola en versiones de software BarTender 2019; una vez hecho esto, tendremos que asegurarnos de que todas las computadoras que usan BarTender tienen las impresoras instaladas de la misma forma (por ejemplo, USB) y usan los mismos nombres para referirse a estas; de lo contrario, estas se duplicarán y volveremos a encontrarnos con el Error 1401.

    Dado que veo que la licencia aparece como "Activa", si lo desea, nuestros ingenieros pueden restablecer su licencia de manera remota para que pueda activarla con la versión de BarTender 2019.

    Por favor, confirmemé que desea que restablezcamos su licencia para que pase a dar la orden.

    ¡Un saludo!

     

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    DIANA SOTO

    Hola como hago para contratar y presupuestar una licencia

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  • Avatar
    Krista Sealey
    Moderator

    Hola Diana,

    ¡Bienvenido a los foros de la comunidad de BarTender!

    Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener ayuda con preguntas de compra o cotizaciones.

    Gracias,

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