No puedo usar mis dos impresoras. Follow

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Estimados.

Tengo licencia gratuita para dos impresoras.

Desde hace un tiempo estoy con problemas para usar estas do impresoras.

Les e pedido ayuda, y lo han echo, se agradece mucho, pero las soluciones que me han dado no han resultado de mucha ayuda, ya que activan la licencia para una impresora y se desactiva la otra, esto a pasado dos veces. en este momento estoy trabajando con una impresora nuevamente, que fue la ultima ayuda brindada por ustedes, pero la que tenia activa comenzó a dar error 1402, trate de solucionarlo actualizando e programa a su versión 2022, ya que la que estaba en este pc es era versión 2019, ahora me pide activar esta nueva versión y me dice que la licencia se esta usado en otro pc y no pudo activarla nuevamente.

es posible que se resetee todo, para poder activar la licencia en los dos pc, y así queden las dos impresoras activas??

muchas gracias.

 

4 comments

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Xabier Clemente
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Hola Gustavo,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros mediante los foros de la comunidad.

Es posible que estas dos máquinas estén duplicando las impresoras de su licencia. ¿Podría mandárnos un par de capturas de pantalla del menú de Uso de Impresoras de la Consola de Administración de BarTender de cada uno de los ordenadores que hacen uso de BarTender?

Además, ¿nos podría decir cómo se conectan estos ordenadores a las impresoras? ¿Y qué versión de drivers utilizan? ¿Usan la misma versión de drivers?

Muchas gracias de antemano.

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Gustavo Droguett
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hola Xabier.

Ya envié la información solicitada, por correo electrónico, pero no e tenido respuesta.

realmente necesito esta segunda impresora, me ayudas por favor !

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Gustavo Droguett
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no hay respuesta.

lamentablemente no puedo pagar lo que cuesta, y al parecer los que lo tenemos gratis no tenemos el derecho a que nos ayuden...

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Xabier Clemente
Moderator
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Hola Gustavo,

Siento la respuesta tardía. Muy a nuestro pesar, no hemos recibido ningún email suyo desde el ticket que creó en julio con nuestro servicio de soporte.

Le he echado un vistazo al ticket de soporte y parece que su licencia es para la versión 2019 de BarTender, lo que significa que no podrá usar una versión superior con su edición actual (a menos que actualice el plan de soporte); es por ello que al intentar activar esta versión de BarTender le estén saltando errores de este tipo:

"Activation Denied. This version of BarTender does not support your Product Key Code license. Try using BarTender 2019 and later."

La forma de seguir operando con su versión y edición de BarTender sería activándola en versiones de software BarTender 2019; una vez hecho esto, tendremos que asegurarnos de que todas las computadoras que usan BarTender tienen las impresoras instaladas de la misma forma (por ejemplo, USB) y usan los mismos nombres para referirse a estas; de lo contrario, estas se duplicarán y volveremos a encontrarnos con el Error 1401.

Dado que veo que la licencia aparece como "Activa", si lo desea, nuestros ingenieros pueden restablecer su licencia de manera remota para que pueda activarla con la versión de BarTender 2019.

Por favor, confirmemé que desea que restablezcamos su licencia para que pase a dar la orden.

¡Un saludo!

 

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