Descripción general

  Las ediciones Automation y Enterprise Automation de BarTender deben ponerse en contacto con Seagull License Server (SLS) para licencia de impresora autenticación. Si no se puede contactar con Seagull License Server, BarTender ingresa un período de gracia que le permite continuar imprimiendo hasta 72 horas desde la última vez que se contactó con SLS. Al final del período de gracia, o si BarTender nunca se ha comunicado con SLS, BarTender no imprimirá ni exportará etiquetas o documentos hasta que se corrija el problema.

Síntomas

Recibe uno o más de los siguientes mensajes:

  
•      "Intentando conectarme al servidor de licencias de Seagull. Por favor, espera ..."   
  
•      Mensaje 1402 : BarTender no puede localizar la licencia de Seagull Servidor en la red   
  
•      Mensaje 1405, 4402 : no se encontró el servidor de licencias de Seagull. Debe instalar y activar el Servidor de licencias de Seagull en su red para poder utilizar este producto. El instalador de BarTender incluye el servidor de licencias como un componente opcional, y puede instalarse en la misma computadora que BarTender. Si se utilizará BarTender desde varios clientes, el servidor de licencias debe instalarse en un servidor central que tenga una alta disponibilidad y sea accesible para todos los clientes. Para obtener más información sobre el servidor de licencias, consulte el documento técnico "Licencias para ediciones de automatización".   
  
•      Mensaje 2401 : aunque BarTender no puede conectarse al servidor de licencias de Seagull, su BarTender continuará funcionando normalmente para otra < data < dias)   
  
•      Mensaje 2402 : BarTender no ha podido conectarse al servidor de licencias de Seagull para < data < dias)   
  
•      Mensaje 2403 : BarTender no ha podido conectarse al servidor de licencias de Seagull por algún tiempo.   
  
•      Mensaje 3405, 3406, 304005, 304013, 304015 : BarTender no puede localizar el servidor de licencias de Seagull. Debe instalar y activar el Servidor de licencias de Seagull en su red para poder utilizar este producto. El instalador de BarTender incluye el servidor de licencias como un componente opcional, y puede instalarse en la misma computadora que BarTender. Si se utilizará BarTender desde varios clientes, el servidor de licencias debe instalarse en un servidor central que tenga una alta disponibilidad y sea accesible para todos los clientes. Para obtener más información sobre el servidor de licencias, consulte el documento técnico "Licencias para ediciones de automatización".   

Causa

  La causa de la falla de comunicación generalmente cae en una de tres categorías:

  
• El servidor de licencias de Seagull no está instalado o activado
  
•     La integridad de la red se ve comprometida y la comunicación de BarTender con SLS se pierde.   
  
•     BarTender o SLS no están configurados correctamente para comunicarse con el otro programa. Las causas comunes de esto incluyen puertos no coincidentes o una dirección IP incorrecta.   

Pasos para solucionar problemas

Instalar y activar el servidor de licencias de Seagull

  Si está trabajando con una nueva instalación de BarTender Suite y Seagull License Server nunca se ha instalado, entonces deberá elegir una computadora para instalarla. Cada instancia de BarTender en la red necesita conectarse a SLS para poder imprimir, por lo que generalmente es mejor instalar SLS en un servidor, sin embargo, es posible instalar y ejecutar SLS en un escritorio.

  Si aún no ha instalado el Servidor de licencias de Seagull, consulte estos artículos de soporte (el contenido puede estar en inglés):

  
•      Instalación del servidor de licencias de BarTender y Seagull   
  
•      Agregando Seagull License Server a la instalación existente de BarTender   

Asegurar la conectividad de red

  Puede usar el comando Ping para asegurarse de que tiene conectividad de red entre la computadora que aloja SLS y la computadora que aloja a BarTender:

  
1. En la computadora de BarTender, abra un símbolo del sistema
  
2. Escriba ping < computername o ipaddress <

  Si el ping se agota, no hay conectividad entre las computadoras. Tú   Tendrá que abordar los problemas de conectividad con su administrador de red.

   Ejemplo

 ping slspc 

 ping 10.1.1.100 

Puerto de coincidencia y nombre de host

  Una vez que haya verificado que la PC que aloja a BarTender se comunica con la PC que aloja el servidor de licencias de Seagull, deberá asegurarse de que BarTender esté buscando SLS en el host y el puerto correctos.

  
1.     Abra SLS para ver el nombre de host y el puerto que está usando actualmente.   

  
2.     Para cambiar el puerto en el que se está ejecutando SLS, en el menú Herramientas del Servidor de licencias de Seagull, seleccione Opciones generales y haga clic en la pestaña Red .   

  
3.     Desde aquí puedes cambiar manualmente el puerto. El puerto predeterminado para BarTender y SLS es 5160.   
  
4.     A continuación, verifique qué puerto está utilizando BarTender para intentar conectarse a SLS. Desde el menú Administrar de BarTender, seleccione Configuración de licencias para ver el puerto.   

  
5.     Si la configuración del puerto es correcta, deseleccione (desmarque) Buscar automáticamente el servidor de licencias de Seagull e ingrese manualmente la dirección IP o el nombre de host de la computadora que aloja el SLS.   

Desactivar cortafuegos

  Verifique los firewalls (incluido el firewall de Windows) en la PC de BarTender y en la PC del Servidor de licencias Seagull. Si se están ejecutando, deshabilite temporalmente estos cortafuegos para propósitos de prueba. Si descubre que BarTender puede encontrar SLS con el (los) firewall (s) desactivado (s), es posible que deba hacer una excepción en los firewalls para permitir que BarTender y SLS se comuniquen. BarTender usa el protocolo UDP para comunicarse en el puerto que especificó anteriormente. El puerto predeterminado es 5160.

Compatibilidad de versiones y ediciones

  Puede haber una incompatibilidad de versión o edición entre BarTender y SLS. Asegúrese de que su instalación de SLS tenga la misma versión y número de edición que la instalación de BarTender o superior. Para comunicarse con éxito, SLS no debe ser una versión anterior o una edición inferior a BarTender.

Aún no funciona ... contacte al Soporte Técnico

  Si el problema persiste, abra un ticket con Soporte técnico . Incluya la siguiente información para ayudarnos a proporcionar una respuesta rápida:

  
•     El código de clave del producto de SLS o el número de asistencia ( BarTender < Ayuda < Acerca de )   
  
• Una descripción completa del problema
  
•     Los pasos que ya ha tomado para tratar de resolver el problema.