Nuestro equipo mundial de asistencia técnica cuenta con una magnífica formación y experiencia. Todos nuestros agentes leen, escriben y hablan inglés. Nuestro soporte también está disponible en los siguientes idiomas, aunque sin objetivos de tiempos de nivel de respuesta: español, alemán, francés, japonés, chino simplicado y tradicional.

¿Qué incluye el servicio de asistencia?

Nuestro equipo de ventas estará encantado de ayudarle con la compra de licencias, las actualizaciones y la búsqueda de un distribuidor de BarTender. Para los elementos que no cubre el servicio de asistencia, póngase en contacto con un socio de BarTender o con nuestro equipo de Servicios Profesionales.

¿Qué ofrece nuestro equipo de Servicios Profesionales?

Nuestros especialistas en Servicios Profesionales están a su disposición para ayudarle a sacar el máximo partido a BarTender. Póngase en contacto con su proveedor de BarTender para obtener más información o envíe un correo electrónico a ProfessionalServices@seagullscientific.com.

Horario comercial del servicio de asistencia técnica

• América |  04:00-18:00 PST
• EMEA 
  • de lunes a jueves | 09:00-18:00 CET
  • viernes | 09:00-17:00 CET
• APAC | 09:00-18:00 CST
• Japan | 09:00-17:00 JST
  

En todas las regiones se respetan los días festivos locales. Puede encontrar una lista completa de los cierres vacacionales en  www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures

Planes de Soporte de BarTender

Todos los usuarios que utilizan una versión soportada de BarTender están calificados para recibir soporte técnico. Ofrecemos varios paquetes de soporte para satisfacer las necesidades de cualquier negocio:

**Visite Disponibilidad y Canales de Soporte para más información y condiciones sobre nuestras metas de tiempos de espera para las respuestas de soporte, canales de soporte y disponibilidad.

• El plan de soporte Essential esta incluido con la subscripción activa a BarTender Cloud Essentials.
• El plan de soporte Standard esta incluido con un contrato de mantenimiento activo para su aplicación BarTender. También esta incluido con una suscripción activa a BarTender Cloud Automation. Las licencias de prueba de 30 días también incluyen acceso al soporte estándar mientras que dure el periodo de prueba.
• Adquiera un plan de soporte Premium añadiendo un complemento de asistencia Premium a su contrato de mantenimiento existente para la aplicación BarTender o a su suscripción BarTender Cloud Automation (consulte a nuestro departamento comercial o a su socio de BarTender cómo adquirir este complemento).
• El plan de soporte gratuito se ofrece a usuarios finales registrados (o a su colaboradores Seagull Scientific autorizado) que utilicen una versión compatible de BarTender sin un contrato de asistencia y mantenimiento activo. Tiene acceso a los foros de soporte comunitario y acceso a email/formularios-web unicamente para activación de la aplicación y problemas relacionados a la licencia.

Si desea obtener información sobre cómo actualizar su plan de asistencia para su licencia de BarTender, póngase en contacto con su revendedor de BarTender o, como alternativa, con nuestro equipo comercial.

Contrato de mantenimiento y soporte para la aplicación BarTender

Puede acceder a una copia del contrato de asistencia y mantenimiento aquí.

El contrato de asistencia y mantenimiento describe las políticas y procedimientos bajo los cuales Seagull Scientific, Inc. presta sus servicios de asistencia técnica y mantenimiento de software para su producto de software propietario, la aplicación BarTender, a los usuarios finales registrados que tienen un contrato activo y pagado de asistencia y mantenimiento estándar o prémium.

Soporte Extendido

Seagull Scientific Inc. ofrece acuerdos de soporte opcionales, además de Mantenimiento y Soporte, para clientes con las ediciones Automation o Enterprise que permitirán extender el periodo de soporte a un máximo de 2 años desde la fecha de Fin de Soporte para las versiones de la aplicación BarTender relevantes.

¿Qué versiones de la aplicación BarTender son compatibles?

A continuación encontrará una tabla que contiene las versiones actualmente soportadas de la aplicación BarTender y las fechas de finalización del servicio de asistencia técnica:

Se aplican las siguientes observaciones:

• A partir de BarTender 2019, hemos simplificado el ciclo de fin de soporte, garantizando 6 años de soporte desde el lanzamiento de cada versión.
• Actualmente se ofrece Soporte extendido para BarTender 2016 (se pueden aplicar restricciones por edición) por un coste adicional, requiere un plan de Soporte y Mantenimiento activo.
• La asistencia de soporte técnico tan solo está garantizada si está usando BarTender en un entorno de Windows soportado.
• La única asistencia que recibiran las versiones no soportadas de BarTender será para incidencias relacionadas con activaciones (solo para licencias de BarTender que posean un código de producto).

BarTender Cloud ToS y SLA

Puede encontrar los Términos de Uso (ToS) de BarTender Cloud aquí.

Puede encontrar el Contrato sobre el Nivel de Servicio (SLA) de BarTender Cloud aquí.

Uso del servicio de asistencia

Puede encontrar instrucciones sobre los medios de envío de incidencias al servicio de asistencia de Seagull Scientific aquí. También podrá saber cómo respondemos, priorizamos y solucionamos los problemas de los que nos informa.

Niveles de prioridad

Todos los casos de asistencia reciben una clasificación y un nivel de prioridad. Le informaremos de su plan de asistencia actual y de la prioridad de la incidencia como parte del proceso de cualificación, y le daremos la oportunidad de cuestionar la prioridad que le hayamos asignado o de actualizar su plan de asistencia para mejorar su experiencia.  

Servicio de asistencia para drivers de impresora

Ofrecemos asistencia para nuestros Drivers by Seagull™ gratuitos solo cuando se utilizan junto con BarTender, incluyendo la copia de evaluación de 30 días de BarTender.