Directrices acerca del soporte técnico de BarTender
Nuestro equipo mundial de asistencia técnica cuenta con una magnífica formación y experiencia. Todos nuestros agentes leen, escriben y hablan inglés. Nuestro soporte también está disponible en los siguientes idiomas, aunque sin objetivos de tiempos de nivel de respuesta: español, alemán, francés, japonés, chino simplicado y tradicional.
¿Qué incluye el servicio de asistencia?
• Asistencia de Activación y Licencia |
• Preguntas sobre instalación y configuración |
• Diagnóstico de problemas y asistencia técnica |
• Soporte posventa para capacidades y funciones |
Nuestro equipo de ventas estará encantado de ayudarle con la compra de licencias, las actualizaciones y la búsqueda de un distribuidor de BarTender. Para los elementos que no cubre el servicio de asistencia, póngase en contacto con un socio de BarTender o con nuestro equipo de Servicios Profesionales.
¿Qué ofrece nuestro equipo de Servicios Profesionales?
• Formación introductoria y exhaustiva sobre el producto |
• Asistencia sobre consultas e implementación |
• Configuración empresarial y consejos de uso |
• Programación, codificación e integraciones |
• Diseño de etiquetas y plantillas personalizadas |
Nuestros especialistas en Servicios Profesionales están a su disposición para ayudarle a sacar el máximo partido a BarTender. Póngase en contacto con su proveedor de BarTender para obtener más información o envíe un correo electrónico a ProfessionalServices@seagullscientific.com.
Horario comercial del servicio de asistencia técnica
- América | 04:00-18:00 PST
-
EMEA
- de lunes a jueves | 09:00-18:00 CET
- viernes | 09:00-17:00 CET
- APAC | 09:00-18:00 CST
- Japan | 09:00-17:00 JST
En todas las regiones se respetan los días festivos locales. Puede encontrar una lista completa de los cierres vacacionales en www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
Planes de Soporte de BarTender
Todos los usuarios que utilizan una versión soportada de BarTender están calificados para recibir soporte técnico. Ofrecemos varios paquetes de soporte para satisfacer las necesidades de cualquier negocio:
Essential | Standard | Premium | |
Horas de cobertura | Horas hábiles | Horas hábiles | 24/7 |
Recursos en línea | • | • | • |
Comunidad BarTender | • | • | • |
Soporte por correo electrónico | * | • | • |
Soporte por teléfono | • | • | |
Soporte por chat | • | • | |
Asistencia remota | • | • | |
Respuesta prioritaria
por técnicos senior
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• | ||
Meta de tiempos de espera para respuesta inicial* (tiempos de respuesta del soporte) | 4 horas hábiles | 2 horas hábiles | 1 hora |
Productos cualificados
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BarTender Cloud |
Aplicación BarTender
Licencia de evaluación de 30 días |
Consulte Soporte Premium abajo |
**Visite Disponibilidad y Canales de Soporte para más información y condiciones sobre nuestras metas de tiempos de espera para las respuestas de soporte, canales de soporte y disponibilidad.
- El plan de soporte Essential esta incluido con la subscripción activa a BarTender Cloud Essentials.
- El plan de soporte Standard esta incluido con un contrato de mantenimiento activo para su aplicación BarTender. También esta incluido con una suscripción activa a BarTender Cloud Automation. Las licencias de prueba de 30 días también incluyen acceso al soporte estándar mientras que dure el periodo de prueba.
- Adquiera un plan de soporte Premium añadiendo un complemento de asistencia Premium a su contrato de mantenimiento existente para la aplicación BarTender o a su suscripción BarTender Cloud Automation (consulte a nuestro departamento comercial o a su socio de BarTender cómo adquirir este complemento).
- El plan de soporte gratuito se ofrece a usuarios finales registrados (o a su colaboradores Seagull Scientific autorizado) que utilicen una versión compatible de BarTender sin un contrato de asistencia y mantenimiento activo. Tiene acceso a los foros de soporte comunitario y acceso a email/formularios-web unicamente para activación de la aplicación y problemas relacionados a la licencia.
Si desea obtener información sobre cómo actualizar su plan de asistencia para su licencia de BarTender, póngase en contacto con su revendedor de BarTender o, como alternativa, con nuestro equipo comercial.
Contrato de mantenimiento y soporte para la aplicación BarTender
Puede acceder a una copia del contrato de asistencia y mantenimiento aquí.
El contrato de asistencia y mantenimiento describe las políticas y procedimientos bajo los cuales Seagull Scientific, Inc. presta sus servicios de asistencia técnica y mantenimiento de software para su producto de software propietario, la aplicación BarTender, a los usuarios finales registrados que tienen un contrato activo y pagado de asistencia y mantenimiento estándar o prémium.
Soporte Extendido
Seagull Scientific Inc. ofrece acuerdos de soporte opcionales, además de Mantenimiento y Soporte, para clientes con las ediciones Automation o Enterprise que permitirán extender el periodo de soporte a un máximo de 2 años desde la fecha de Fin de Soporte para las versiones de la aplicación BarTender relevantes.
¿Qué versiones de la aplicación BarTender son compatibles?
A continuación encontrará una tabla que contiene las versiones actualmente soportadas de la aplicación BarTender y las fechas de finalización del servicio de asistencia técnica:
Versión de BarTender | Fecha de publicación | Fecha de finalización del soporte | Fin del soporte extendido | Estado |
BarTender 2022 | 26 de abril de 2022 | 30 de abril de 2028 | Soportada | |
BarTender 2021 | 2 de noviembre de 2020 | 30 de noviembre de 2028 | Soportada | |
BarTender 2019 | 8 de abril de 2019 | 30 de abril de 2025 | Soportada | |
BarTender 2016 | 11 de noviembre de 2015 | 30 de abril de 2023 | 30 de abril de 2025 | Solo por soporte extendido |
Se aplican las siguientes observaciones:
-
A partir de BarTender 2019, hemos simplificado el ciclo de fin de soporte, garantizando 6 años de soporte desde el lanzamiento de cada versión.
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Actualmente se ofrece Soporte extendido para BarTender 2016 (se pueden aplicar restricciones por edición) por un coste adicional, requiere un plan de Soporte y Mantenimiento activo.
- La asistencia de soporte técnico tan solo está garantizada si está usando BarTender en un entorno de Windows soportado.
- La única asistencia que recibiran las versiones no soportadas de BarTender será para incidencias relacionadas con activaciones (solo para licencias de BarTender que posean un código de producto).
BarTender Cloud ToS y SLA
Puede encontrar los Términos de Uso (ToS) de BarTender Cloud aquí.
Puede encontrar el Contrato sobre el Nivel de Servicio (SLA) de BarTender Cloud aquí.
Uso del servicio de asistencia
Puede encontrar instrucciones sobre los medios de envío de incidencias al servicio de asistencia de Seagull Scientific aquí. También podrá saber cómo respondemos, priorizamos y solucionamos los problemas de los que nos informa.
Niveles de prioridad
Todos los casos de asistencia reciben una clasificación y un nivel de prioridad. Le informaremos de su plan de asistencia actual y de la prioridad de la incidencia como parte del proceso de cualificación, y le daremos la oportunidad de cuestionar la prioridad que le hayamos asignado o de actualizar su plan de asistencia para mejorar su experiencia.
Urgente / «Crítico para la empresa» |
Prioridad máxima. Este estado representa una pérdida total del servicio o una característica importante que está totalmente indisponible. Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en entornos de pruebas. |
Alto / «Servicio degradado» |
Este estado incluye problemas intermitentes o una característica importante que está parcialmente no disponible. Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en entornos de pruebas. |
Normal | Este estado incluye preguntas sobre el producto, solicitudes de características y problemas que no afectan la producción. |
Bajo | Este estado incluye preguntas rutinarias y problemas menores de funcionalidad. |
Servicio de asistencia para drivers de impresora
Ofrecemos asistencia para nuestros Drivers by Seagull™ gratuitos solo cuando se utilizan junto con BarTender, incluyendo la copia de evaluación de 30 días de BarTender.