Las tablas e información que aparecen a continuación muestran la disponibilidad y los canales de soporte técnico según su plan de asistencia técnica.

Detalles de la asistencia técnica

• Idiomas disponibles. La asistencia técnica está disponible en los siguientes idiomas: inglés, español, francés, alemán, chino simplificado, chino tradicional y japonés.  
• En todas las regiones se respetan los días festivos locales. Puede encontrar una lista completa de los cierres por fiestas locales en www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
• Vigencia de las metas de Tiempos de Respuesta del Soporte:
  • Las Metas de tiempos de respuesta u objetivos de nivel de servicio solo se aplican a las respuestas que envía el soporte técnico en inglés. Las respuestas en otros idiomas se realizan dentro de lo posible.
  • Las metas de tiempos de respuesta no se aplican a los incidentes que se hayan escalado a nivel interno a Ingeniería en forma de informes de errores de BarTender, solicitudes de características o preguntas.
  • Para el soporte Premium:

    • Las metas de tiempo de respuesta inicial  solo se aplican a las peticiones de asistencia realizadas a través de la página de Obtener asistencia (formulario web, chat y teléfono) tanto dentro como fuera del horario de oficina. No se aplican a las consultas realizadas mediante correo electrónico. Además, las solicitudes de asistencia que se creen incorrectamente se asignan a las metas de tiempos de respuesta del servicio de soporte Standard.

  • Para el soporte Standard:
    • Las metas de tiempo de respuesta inicial solo se aplican a las peticiones de asistencia realizadas a través de la página de Obtener asistencia (formulario web, chat y teléfono). No se aplica a las consultas realizadas mediante correo electrónico.
    • Las metas de tiempos de respuesta medidas en función de un incidente no superarán las 8 horas hábiles al día, independientemente del horario de apertura de oficina.
  • Para soporte Essential:
    • Metas de tiempos de respuesta inicial sólo estan aplicables a las solicitudes de soporte a través del formulario web en la página de Obtener asistencia
    • Las metas de tiempos de respuesta medidas en función de un incidente no superarán las 8 horas hábiles al día, independientemente del horario de apertura de oficina.
  • El plan de soporte gratuito se ofrece a usuarios finales registrados (o a sus colaboradores Seagull Scientific autorizados) que utilicen una versión compatible de BarTender sin un contrato de asistencia y mantenimiento activo. Tiene acceso a los <foros de soporte comunitario> y acceso a email/formularios-web unicamente para activación de la aplicación y problemas relacionados a la licencia. Intentamos prestar el servicio con el tiempo de respuesta mínimo posible dependiendo de la disponibilidad.  

Soporte Premium

Soporte Standard

Soporte Essential