Symptôme

Au moment de l'impression, le message d'erreur suivant s'affiche:

BarTender: message d'erreur n ° 1401

Vous avez dépassé votre nombre maximal de < nombre > imprimantes sous licence.

BarTender n’imprimera ni n’exportera de modèles de code d’imprimante tant que cela n’a pas été corrigé.

Environnement

Toutes les éditions de BarTender 2019 et versions ultérieures et Automation / Enterprise Automation Edition pour BarTender 2016 et versions antérieures.

Répondre

Le problème principal est bien entendu la raison pour laquelle vos imprimantes sont dupliquées. Quelques causes de ce problème pourraient être:

• Chaque ordinateur du réseau se connecte à la même imprimante en utilisant une méthode différente (certains utilisent par exemple leur adresse IP, d'autres utilisent un nom UNC partagé pour s'y connecter).
• Vous travaillez dans un environnement Service Bureau à distance / Citrix et vous n'avez pas installé l'Assistant sans fil Seagull License Server sur le ou les ordinateurs clients.
• Vous travaillez avec une imprimante USB et déplacez physiquement l'imprimante autour de différents ordinateurs. Lorsque vous déplacez l’imprimante sur un nouveau port USB, Windows considère cela comme une nouvelle imprimante, puis le serveur de licences.

Pour vous assurer que le serveur de licences et l'environnement d'impression sont en bon état, vérifiez les points suivants:

• Les imprimantes USB ne déplacent pas les emplacements ni les ordinateurs.
• Les imprimantes réseau sont toutes installées de la même manière sur tous les ordinateurs de votre réseau.
• Différentes imprimantes PDF et de documents compteront comme différentes imprimantes dans votre serveur de licences.
• Chaque imprimante dispose des mêmes informations pour ces quatre attributs:
  • nom de l'imprimante
  • modèle d'imprimante (pilote)
  • numéro de port
  • emplacement de l'imprimante
• Vous êtes à jour sur la dernière révision ou version de service. Vous pouvez trouver nos dernières versions ici: Versions de service
• Configurez des notifications dans votre serveur de licences pour vous envoyer un courrier électronique lorsque le nombre d'imprimantes est dépassé.
• Si vous utilisez un environnement Citrix ou RDP, veuillez installer l'assistant sans fil Seagull License Server: Utilisation de BarTender avec les services de bureau à distance et Citrix XenApp

Que se passe-t-il si je passe par-dessus?

• Vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pour corriger le problème. Une fois que vous avez épuisé vos 30 jours, c'est tout. Cela doit être corrigé.
• Les imprimantes vont tomber après 7 jours d'inutilisation.

Pour plus d'informations sur les licences basées sur l'imprimante, reportez-vous aux documents techniques suivants.

• Licence basée sur l'imprimante (s'applique à BarTender 2019 et versions ultérieures)
• Licence pour les éditions Automation et Enterprise Automation de BarTender (s'applique à BarTender 2016 et aux versions précédentes)

Si vous rencontrez des problèmes pour contrôler le nombre d'imprimantes dans votre environnement, veuillez contacter votre bureau régional pour obtenir de l'aide: Contactez-nous