Présentation

Les éditions Automation et Enterprise Automation de BarTender doivent contacter le Serveur de licences Seagull (SLS) pour obtenir une licence d'imprimante. authentification. Si le serveur de licences Seagull ne peut pas être contacté, BarTender introduit un délai de grâce vous permettant de continuer à imprimer jusqu'à 72 heures après le dernier contact avec SLS. À la fin de la période de grâce ou si BarTender n’a jamais contacté SLS, BarTender n’imprimera ni n’exportera d’étiquettes ou de documents tant que le problème n’est pas corrigé.

Symptômes

Vous recevez un ou plusieurs des messages suivants:

Vous recevez un ou plusieurs des messages suivants:

• "Tentative de connexion au serveur de licences Seagull. Veuillez patienter ..."
• Message 1402 : BarTender ne peut pas localiser le serveur de licences Seagull sur le réseau.
• Message 1405, 4402 : le serveur de licences Seagull n'a pas été trouvé. Vous devez installer et activer Seagull License Server sur votre réseau pour pouvoir utiliser ce produit. Le programme d'installation de BarTender inclut License Server en tant que composant facultatif et il peut être installé sur le même ordinateur que BarTender. Si BarTender doit être utilisé à partir de plusieurs clients, le serveur de licences doit être installé sur un serveur central hautement disponible et accessible à tous les clients. Pour plus d'informations sur le serveur de licences, veuillez consulter le livre blanc «Licensing for Automation Editions».
• Message 2401 : bien que BarTender ne puisse pas se connecter au serveur de licences Seagull, votre BarTender continuera à fonctionner normalement pour un autre < données > journées)
• Message 2402 : BarTender n'a pas été en mesure de se connecter au serveur de licences Seagull pour les < données > journées)
• Message 2403 : BarTender n'a pas été en mesure de se connecter au serveur de licences Seagull depuis un certain temps.
• Message 3405, 3406, 304005, 304013, 304015 - BarTender ne peut pas localiser le serveur de licences Seagull. Vous devez installer et activer Seagull License Server sur votre réseau pour pouvoir utiliser ce produit. Le programme d'installation de BarTender inclut License Server en tant que composant facultatif et il peut être installé sur le même ordinateur que BarTender. Si BarTender doit être utilisé à partir de plusieurs clients, le serveur de licences doit être installé sur un serveur central hautement disponible et accessible à tous les clients. Pour plus d'informations sur le serveur de licences, veuillez consulter le livre blanc «Licensing for Automation Editions».

Cause

La cause de l’échec de la communication entre généralement dans l’une des trois catégories suivantes:

• Le serveur de licences Seagull n’est pas installé ou activé
• L’intégrité du réseau est compromise et la communication de BarTender avec SLS est perdue.
• BarTender ou SLS n'est pas configuré correctement pour communiquer avec l'autre programme. Les causes les plus courantes sont des ports incompatibles ou une adresse IP incorrecte.

Procédure de dépannage

Installer et activer le serveur de licences Seagull

Si vous travaillez avec une nouvelle installation de BarTender Suite et que le serveur de licences Seagull n'a jamais été installé, vous devrez choisir un ordinateur sur lequel l'installer. Chaque instance de BarTender sur le réseau doit se connecter à SLS pour pouvoir imprimer. Il est donc généralement préférable d'installer SLS sur un serveur. Il est toutefois possible d'installer et d'exécuter SLS sur un bureau.

Si vous n'avez pas encore installé Seagull License Server, reportez-vous à ces articles de support (le contenu peut être en anglais):

• Installation du serveur de licences BarTender et Seagull
• Ajout du serveur de licences Seagull à l'installation existante de BarTender

Assurer la connectivité réseau

Vous pouvez utiliser la commande Ping pour vous assurer que vous disposez d'une connectivité réseau entre l'ordinateur hébergeant SLS et celui hébergeant BarTender:

1. Sur l'ordinateur BarTender, ouvrez une invite de commande
2. Tapez ping < nom_ordinateur ou ipaddress >

Si le ping expire, il n'y a pas de connectivité entre les ordinateurs. Vous devra résoudre les problèmes de connectivité avec votre administrateur réseau.

Exemple

 ping slspc 

 ping 10.1.1.100 

Correspondance du port et du nom d'hôte

  Une fois que vous avez vérifié que le PC hébergeant BarTender est en communication avec le serveur hébergeant le serveur de licences Seagull, vous devez vous assurer que BarTender recherche SLS sur le bon hôte et le bon port.

  
1.     Ouvrez SLS pour afficher le nom d’hôte et le port qu’il utilise actuellement.   

  
2.     Pour modifier le port sur lequel SLS est exécuté, sélectionnez Options générales dans le menu Outils du serveur de licences Seagull, puis cliquez sur l'onglet Réseau .   

  
3.     De là, vous pouvez modifier manuellement le port. Le port par défaut pour BarTender et SLS est 5160.   
  
4.     Ensuite, vérifiez le port utilisé par BarTender pour tenter de se connecter à SLS. Dans le menu Administrer de BarTender, sélectionnez Configuration de la licence pour afficher le port.   

  
5.     Si les paramètres du port sont corrects, désélectionnez (décochez) Rechercher automatiquement le serveur de licences Seagull et entrez manuellement l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'ordinateur hébergeant le SLS.   

Désactiver les pare-feu

  Vérifiez les pare-feu (y compris le pare-feu Windows) sur les ordinateurs BarTender et Seagull License Server. S'ils sont en cours d'exécution, désactivez temporairement ces pare-feu à des fins de test. Si vous découvrez que BarTender peut trouver SLS avec le (s) pare-feu (s) désactivé (s), vous devrez peut-être créer une exception dans les pare-feu pour permettre à BarTender et à SLS de communiquer. BarTender utilise le protocole UDP pour communiquer sur le port que vous avez précédemment spécifié. Le port par défaut est 5160.

Compatibilité version et édition

  Il peut y avoir une incompatibilité de version ou d’édition entre BarTender et SLS. Assurez-vous que votre installation de SLS a la même version et le même numéro d'édition que l'installation de BarTender ou une version ultérieure. Pour communiquer avec succès, SLS ne doit pas être une version plus ancienne ni une édition inférieure à BarTender.

Ne fonctionne toujours pas ... contactez le support technique

  Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec Support technique . Incluez les informations suivantes pour nous aider à fournir une réponse rapide:

  
•     Code de clé de produit SLS ou numéro d'assistance (BarTender > Aide > à propos de)   
  
• Description complète du problème
  
•     Les mesures que vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème.