Guide de Dépannage pour une Activation Refusée
Cliquez sur l'option qui mieux correspond à votre situation
Votre clé du produit est activé sur un autre ordinateur
LicensingLa liste des hôtes de licences est vide ou l'hôte en question n'y figure pas
Dans l'assistant d'activation il se peut que la liste des Serveurs de licences soit vide ou que l'hôte qui hébèrge votre licence n'y figure pas après avoir entrez votre clé du produit. Si cela se produit veuillez choisir l'option pour "Specifier un Serveur de Licences":
Ici dans le champ du serveur vous pouvez entrer le nom du serveur ou l'adresse IP. Si le Serveur de licences est hébèrgé sur l'ordinateur sur lequel vous êtes en train d'installer le logiciel, entrer le nom de votre ordinateur.
Le port par défaut est 5160. Si vous avez changer ce numéro de port, veuillez aussi changer le port ici dans le champ correspondant. Si c'est la première fois que vous installez le logiciel, ne changez pas ce valeur.
Erreur: Le Service de Licence ne marche pas
Vous recevez un message d'erreur pendant l'activation qui dit que le Service de licence ne marche pas. Dans la version 2019 ce service est necessaire pour toutes les editions de BarTender et pourtant il est impossible d'activer ou de gérer le logiciel sans lui.
Vuiellez effectuer les étapes indiquer:
- Redemarrez votre ordinateur.
- Ouvrez l'application Administration console.
- Quand vous voyez l'assistant d'activation vous pouvez activatez votre logiciel normalement.
- Si vous ne voyez pas l'assistant d'activation, veuillez effectuer les étapes ci-dessous pour activer une nouvelle clé de produit: Activer la suite BarTender
Si cela ne fonctionne pas ... veuillez contacter le support technique
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket avec le Support Technique et incluir l'information suivante pour qu'on puisse vous aider le plus vite possible:
- Clé du produit ou numéro de support(BarTender > Aide > Apropos de)
- Description complète du problème
- Les étapes de résolution que vous avez déjà effectué
Cliquez l'option qui mieux correspond à votre situation
Serveur de licence Seagull empêche l'activation
Le Serveur de licence Seagull n'est pas utilisé avec les editions Basic et Professional du logiciel.
Vous recevrez le message d'erreur "Il vous faudra une licence de Automation ou Enterprise Automation pour pouvoir activer le serveur de licence Seagull."
Pour verifier si vous avez installé le serveur de licence Seagull cliquez sur:
Menu Démarrer Windows>Tous les logiciels>Fichier BarTender>Serveur de licence Seagull
Comment désinstaller seulement le Serveur de licence Seagull
Serveur de licence Seagull est déjà activé sur un autre ordinateur (clients pour l'edition Automation in Automation editions)
Les editions Automation permets un nombre illimité d'activations client, mais un seule SLS peut être active en même temps.
Le procès d'activation va essayer d'activé la suite BarTender en entiers. Si vous avez déjà installé et activé le SLS dans un autre endroit, et la version de BarTender que vous essayez d'activer actuellement inclut SLS dans l'installation, BarTender va essayer d'activer le SLS sur cet ordinateur aussi. Pour resoudre se problème veuillez désinstaller SLS.
Après avoir désinstaller SLS vous pourrez activer BarTender.
Comment désinstaller seulement le Serveur de Licence Seagull
Le Serveur de Licence Seagull est actuellement activé sur un autre Ordinateur (Serveur de licence Seagull dans l'edition Automation)
Une seule (1) instance du Serveur de licence Seagull (SLS) peut être activée par licence. Si vous avez déjà utilisé votre licence pour l'activation d'une instance SLS, il faudra désactiver cette instance avant d'activer une nouvelle instance SLS.
BarTender est actuellement activé sur un autre ordinateur (editions Professional et Basic)
Les editions BarTender Professional et Basic sont licenciés par ordinateur. Si vous recevez un message que l'activation a été refusée alors il est possible qu'il faudra désactiver la licence depuis autre ordinateur.
Votre clé de produit a été désactivée
Quand vous achetez une clé de mise a niveau, la clé antérieur est désactivée automatiquement dés que vous utilisez la nouvelle. Si vous essayez d'utiliser la clé antérieur, l'activation sera refusée. Veuillez utiliser la nouvelle clé pour l'activation.
Si vous ne trouvez pas votre clé de produit actuel veuillez contacter le Support Technique.
Votre clé de produit correspond à une autre version.
Votre clé de produit ne peut être utilisée que pour la version pour laquel elle a été achetée. Par exemple, si vous essayez d'activer la v2016 avec un clé de produit pour la v10.1, vous recevrez un message d'erreur. Votre documentation devrait indiquer à quelle version correspond votre clé. Vous pouvez télécharger l'installateur pour votre version ici. Cliquez sur ""Autres versions et options" pour sélectionner votre version.
Si vous n'êtes pas sûre quelle est la version qui correspond à votre clé de produit veuillez contacter le Support Technique.
Si cela ne fonctionne pas ... veuillez contacter le support technique
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket avec le Support Technique et incluir l'information suivante pour qu'on puisse vous aider le plus vite possible:
- Clé du produit ou numéro de support(BarTender > Aide > Apropos de)
- Description complète du problème
- Les étapes de résolution que vous avez déjà effectué
Comment désinstaller seulement le Serveur de Licence Seagull
Il n'est pas nécessaire de désinstaller la suite de BarTender en entier pour désinstaller le serveur de licence Seagull; vous pouvez modifiez votre installation pour désinstaller uniquement le Serveur de licence Seagull.
- Ouvrez Panneau de configuration de Windows
- Sélectionnez "désinstaller un logiciel"
- Faites un clic droit sur BarTender > Changer
- Quand l'assistant d'installation de BarTender ouvre > sélectionnez Modifier
- Décochez Serveur de licence Seagull (laissez tous les autres cochés pour éviter qu'ils soient désinstallés également)
- Suivez les instructions de l'assistant pour désinstaller le Serveur de licence Seagull
- Exécutez l'assistant d'activation de BarTender > Activez BarTender
Bien qu'il est vrai que vous pouvez activer autant de clients de BarTender sur votre réseau que vous souhaitez, il n'est possible d'avoir q'un seul ordinateur qui hébèrge la licence(denominé l'hôte de licence) pour chacune de vos clés de licences. Le message en question peut apparaître si vous essayez d'activer une licence autrefois au lieu de selectionner la licence dans la liste.
Pour activer votre copie de BarTender avec un hôte de licence existant sur votre réseau, veuillez suivre les instructions pour Comment connecter à un hôte de licence pendant l'activation.
Si vous vous êtes trompé d'endroit lors de l'installation de l'hôte de licence, veuillez activer votre client en effectuant les étapes indiquer si dessus et ensuite transférez votre licence à un nouveau ordinateur.