Notre personnel de support technique se compose d’agents bien formés, expérimentés et sympathiques, répartis dans le monde entier. Tous nos agents offrent une assistance en anglais, et nous fournissons également une assistance en français, espagnol, allemand, japonais, chinois, etc., mais sans objectifs de délai pour le niveau de service.

Que comprend l'assistance ?

Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider avec vos achats de licences, vos mises à niveau et la recherche d'un revendeur BarTender pour vous. Pour les éléments non couverts par l'assistance, veuillez contacter un partenaire BarTender ou notre équipe de services professionnels.

Ce qui est offert par les services professionnels

Nos spécialistes des services professionnels sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de BarTender. Veuillez contacter votre fournisseur BarTender pour plus d'informations ou remplissez le formulaire de contacte à travers de BarTender Professional Services.

Horaires d’ouverture de l’assistance technique

Amériques

Dessert les États-Unis, Canada et Amérique Latine

De lundi à vendredi | de 4 h à 18 h PST

EMEA

Dessert l'Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie du Sud

De lundi à jeudi | de 9 h à 18 h CET

Vendredi | de 9 h à 17 h CET

Asie-Pacifique

Dessert l'Asie (à l'exclusion de l'Asie du Sud), l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les îles du Pacifique

De lundi à vendredi | de 9 h à 18 h CST

Japon

Dessert le Japon

De lundi à vendredi | de 9 h à 17 h JST

Jours fériés

Tous les bureaux se conforment aux jours fériés locaux. Une liste complète des jours fériés est disponible sur le site  www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures

Plans de Support BarTender

Tous les utilisateur d’une version du logiciel BarTender sous support peuvent bénéficier du support. Nous proposons plusieurs offres qui conviennent à toutes entreprises :

* Visitez Disponibilité et moyens de support pour plus d’informations et de conditions sur nos temps cibles pour les réponses du support, nos moyens de support et la disponibilité.

• Le programme d'assistance Essential est inclu avec chaque abonnement active de BarTender Cloud Essentials
• Le programme d'assistance Standard est inclu avec  un contrat de maintenance active pour votre logiciel BarTender. Il est aussi inclu avec un abonnement active de BarTender Cloud Automation. Les licences d'essai de 30 jours bénéficient également d'une couverture d'assistance standard pendant la période d'essai.
• Achetez un programme d'assistance Premium en ajoutant un module complémentaire d'assistance Premium au contrat de maintenance existant pour votre logiciel BarTender, ou votre abonnement de BarTender Cloud Automation (Veuillez consulter notre service commercial ou votre partenaire BarTender pour plus d'information sur les conditions d'achat de ce service complémentaire)
• Pour ceux qui ne disposent pas d'un contrat de maintenance et de support, le service de support gratuit et disponible pour les utilisateurs registrés (ou leurs partenairs Seagull Scientific autorizés) qui disposent d'une une version de BarTender prise en charge. Vous avez accés aux forums de support communautaires et pour les problèmes d'activation du logiciel et problèmes avec votre clés de licence vous pouvez acceder au support email/formulaire web.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise à niveau de votre programme d'assistance pour votre licence BarTender, contactez votre revendeur BarTender ou notre équipe commerciale.

Contrat de maintenance et de support pour du logiciel BarTender

Vous pouvez accéder à une copie du contrat de maintenance et d'assistance (M&S) ici.

Le contrat M&S décrit les politiques et procédures en vertu desquelles Seagull Scientific, Inc. fournit des services d'assistance technique et de maintenance logicielle pour son produit logiciel propriétaire logiciel BarTender à ses utilisateurs finaux enregistrés titulaires d'un contrat de maintenance et d'assistance standard ou Premium actif et payant. 

Assistance étendue

Seagull Scientific, Inc. propose un contrat de support optionnel en plus de la maintenance et du support qui permettra aux clients Automation et Enterprise Edition de prolonger le support pour un maximum de 2 ans à compter de la date de fin de support (EOS) pour la version du logiciel BarTender concernée.

Quelles versions du logiciel BarTender sont prises en charge ?

Vous trouverez ci-dessous un tableau contenant nos versions du logiciel BarTender actuellement prises en charge ainsi que leurs dates de fin de prise en charge :

Les remarques suivantes s'appliquent :

• À partir de BarTender 2019, nous avons simplifié le cycle EOS et lui avons accordé 6 ans de support garanti à partir de la date de sortie de cette version.
• La Prolongation du Support n'est disponible actuellement que pour BarTender 2016 ( seulement applicable a certaines editions) à un prix additionel et necessite un contrat de support.
• Le support technique peut être garanti seulement en cas où BarTender est installé sur une des versions de Windows supportées.
• Les versions de BarTender non-supportées seront assistées uniquement pour les problèmes d'activation(seulment les licenses BarTender avec un code d'activation)

BarTender Cloud ToS et SLA

Vous pouvez trouver les conditions de service(ToS) pour BarTender Cloud ici.

Vous pouvez trouver l'accord de niveau de service(SLA) pour BarTender Cloud ici.

Utilisation de l'assistance

Pour savoir comment soumettre des incidents à l'assistance technique de Seagull Scientific, rendez-vous ici. Vous découvrirez également comment nous répondons, hiérarchisons et résolvons les problèmes que vous nous signalez.

Niveaux de priorité

Tous les problèmes d'assistance sont triés par ordre de priorité. Votre programme d'assistance actuel et la priorité de votre ticket vous seront communiqués dans le cadre du processus de qualification, ce qui vous donnera la possibilité de refuser la priorité qui vous sera attribuée ou de mettre à niveau votre programme d'assistance pour améliorer votre expérience d'assistance.  

Assistance des pilotes d'imprimantes

Nous fournissons une assistance pour nos pilotes Drivers by Seagull™  gratuits uniquement lorsque ceux-ci sont utilisés avec BarTender, y compris la version d'essai de 30 jours.