L'information ci-dessous présente la disponibilité et les canaux d'assistance en fonction du plan d'assistance auquel vous avez souscrit.

Détails de l'assistance

• Langues disponibles. L'assistance est disponible dans les langues suivantes : anglais, français, allemand, espagnol, chinois simplifié et traditionnel et japonais. 
• Tous les bureaux se conforment aux jours fériés locaux. Une liste complète des jours fériés est disponible sur le sit www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
• Applicabilité des temps de réponse cibles du support:
  • Les temps de réponse cibles ne s'appliquent qu'aux réponses émises par l'assistance en anglais. Les réponses pour les langues autres que l'anglais sont émises dans la mesure du possible.
  • Les temps de réponse cibles ne s'appliquent pas aux incidents qui ont été remontés en interne à l'équipe technique sous la forme de rapports de bogues BarTender, de demandes de fonctionnalités ou de questions.
  • Pour l'assistance Premium :

    • Pendant les heures d'ouverture, ainsi que  dehors des heures d'ouverture, les temps de première réponse cibles ne s'appliquent qu'aux demandes d'assistance initiées via la page Obtenir de l'aide (formulaire web, chat et téléphone). Elles ne s'appliquent pas aux demandes initiées par e-mail. Les tickets d'assistance qui ont été créés de manière incorrecte seront attribués aux Temps de réponse cibles Standard.

  • Pour l'assistance Standard :
    • Les temps de première réponse cibles ne s'appliquent qu'aux demandes d'assistance lancées via la page Obtenir de l'aide (formulaire web, chat et téléphone). Elles ne s'appliquent pas aux demandes initiées par e-mail.
    • Les temps de réponse cibles mesurés par rapport à un Incident ne dépasseront pas 8 heures ouvrables par jour, quelles que soient les heures d'ouverture du bureau.
  • Pour l'assistance Essential:
    • Les temps de première réponse cibles ne s'appliquent qu'aux demandes d'assistance lancées via le formulaire web à travers de la page Obtenir de l'aide. 
    • Les temps de réponse cibles mesurés par rapport à un Incident ne dépasseront pas 8 heures ouvrables par jour, quelles que soient les heures d'ouverture du bureau.
  • Pour ceux qui ne disposent pas d'un contrat de maintenance et de support, le service de support gratuit et disponible pour les utilisateurs registrés (ou leurs partenairs Seagull Scientific autorizés) qui disposent d'une une version de BarTender prise en charge. Vous avez accés aux forums de support communautaires et pour les problèmes d'activation du logiciel et problèmes avec votre clés de licence vous pouvez acceder au support email/formulaire web. Il n'y a pas de temps de réponse cibles pour le support gratuit. Cependant, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais possibles.

Assistance Premium

Assistance Standard

Assistance Essential