Symptômes

Vous ne pouvez pas vous connecter à BarTender Cloud:

Applicable à 

BarTender Cloud

Diagnostic

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous obtenez le message d'erreur suivant:

Solution

Envoyer la demande de réinitialisation

Récupérer le mot de passe manuellement

1. Dans l'écran de connexion au-dessus du bouton Connexion, cliquez sur le lien de récupération du mot de passe:
   
2. Attendez l'e-mail de récupération et suivez les étapes de l'E-mail de récupération ci-dessous.

Réinitialiser le mot de passe via l'administrateur

1. Connectez-vous à BarTender Cloud à l'aide d'un compte administrateur.
2. Cliquez sur l'icône du menu hamburger en haut à gauche de l'écran:
   
3. Sélectionnez Gérer le compte Cloud en bas de la liste sur le côté gauche.
4. Sélectionnez Utilisateurs dans la liste sur le côté gauche.
5. Cliquez sur les trois points à côté de la photo de profil de l'utilisateur concerné dans la liste.
6. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe :
   
7. Attendez l'e-mail de récupération et suivez les instructions ci-dessous.

E-mail de récupération

Une fois l'e-mail de récupération reçu, suivez les étapes ci-dessous: 

1. Cliquez sur le lien réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail.
2. Sur la page de modification du mot de passe, spécifiez un nouveau mot de passe:
   
3. Cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.

Ressources supplémentaires

Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter le support technique pour plus d'assistance.