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Instructions relatives à l'assistance technique

Vérifiez votre niveau de support

Entrez votre numéro de support ci-dessous et cliquez sur "vérifier le status" pour consulter les méthodes de contact qui sont à votre disposition en fonction du niveau de service correspondant à votre contrat.

Nous offrons une assistance technique sur les versions actuellement supportées de BarTender.

Méthodes de contact disponibles en fonction de votre niveau de support.
  • Les clients ne disposant pas d'un contrat de maintenance et de support peuvent bénéficier d'une assistance principalement via les forums de notre communauté. Les incidents d'activation et de code licence sont toujours couverts via un formulaire web.
  • Les clients ayant un plan d'assistance Standard disposent d'une assistance via formulaire web, téléphone et chat et une première réponse est garantie dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Les clients ayant un plan d'assistance Premium disposent d'une assistance par formulaire web, téléphone et chat et d'un temps de première réponse garanti d'une heure (les couvertures pendant les week-ends et pendant les heures non ouvrées sont disponibles pour les requêtes urgentes et doivent être initiées via un formulaire web).
  • Où trouver mon numéro de support?

    Vous trouverez votre numéro de support dans le menu “Aide > A propos de” dans BarTender. Il a également été envoyé par email à la personne qui a acheté la licence.

    Hum. Ce numéro d'assistance ne semble pas correct. Vérifiez votre numéro d'assistance ou envoyez-nous simplement un e-mail !

    Formulaire Web

    Remplissez le formulaire en ligne si vous avez des questions complexes qui ne requiert pas de réponse immédiate

    Un contrat de support actif est requis, sauf pour les incidents d'activation ou de code licence

    Téléphone

    Pour analyser les cas complexes qui nécessitent attention immédiate, n'hésitez pas à nous appeler

    Nécessite un contrat de support actif.

    Chat

    Notre chat dispose d'une traduction automatique, mais est plus efficace si vous formulez des questions simples

    Nécessite un contrat de support actif.

    Trouver votre numéro de support en ouvrant BarTender et en choisissant "Aide > A propos de.."

    Vous pouvez trouver votre version et revision de BarTender en ouvrant BarTender et en choisissant "Aide > A propos de.."