BarTenderテクニカルサポートガイドライン フォローする

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Domingo Rodriguez

BarTender Content Team


当社のテクニカルサポートスタッフは、世界中のしっかりトレーニングを積んだフレンドリーなサポート担当者で構成されています。担当者全員が英語を読み書き・会話できます。サポートは以下の言語で対応します(ただし、対応時間のサービス レベル目標はありません)。スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。

 

サポートに含まれるもの

 

 • 製品のアクティブ化サポート
 • インストールと構成に関する質問
 • 問題の診断とサポート 
 • ソフトウェアの機能
に関するアフターセールス サポート

 

当社のセールス チームが、ライセンス購入、アップグレード、BarTenderリセラーの検索をお手伝いします。サポート対象外の項目については、BarTenderパートナーまたは当社のプロフェッショナルサービスチームまでお問い合わせください。

 

プロフェッショナルサービスの提供内容

 

 • 導入/詳細な製品トレーニング
 • コンサルティングと導入時アシスタンス
 • 構成と使い方に関するベストプラクティス
 • プログラミング、コード作成、統合設計
 • カスタムラベル/テンプレートのデザイン

 

当社のプロフェッショナルサービススペシャリストが、お客様がBarTenderを最大限に活用できるようお手伝いします。詳細は、BarTenderプロバイダーにお問い合わせいただくか、ProfessionalServices@seagullscientific.com. 宛にメールにてご連絡ください。

 

テクニカルサポート受付時間

  • 北米・南米 |  朝4時~夕方6時(太平洋標準時)
  • EMEA 
    • 月曜日~木曜日 | 朝9時~夕方6時(中央ヨーロッパ時間)
    • 金曜日 | 朝9時~夕方5時(中央ヨーロッパ時間)
  • APAC | 朝9時~夕方6時(中国標準時)
  • Japan | 朝9時~夕方5時(日本標準時)

各地域の祝祭日は休業になります。祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closuresをご覧ください。

 

BarTenderサポートプラン

あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。

  フリーサポート(契約無し) 標準サポート プレミアム サポート
 対応時間 営業時間内 営業時間内 24時間365

ナレッジベース

 BarTenderコミュニティ
 Emailによるサポート *
 電話でのサポート  
 ライブチャットをサポート  
 リモートアシスタンス:  

上位技術者への優先的なエスカレーション

 
   
 初回応答時間(緊急/高優先度の問題)**  

2営業時間

1営業日
 サポート対象エディション
すべて 30日間トライアル版

含むすべてのエディション
Enterprise版とAutomation版

 

*アクティベーションとプロダクトキーコードに関するお問い合わせのみ

**シーガルまたは販売代理店様までお問い合わせ下さい。

 

  • 標準サポート プランは、お客様のBarTenderライセンスのアクティブなBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に含まれています。トライアル期間中、30日間トライアルライセンスも標準サポートの対象になります。
  • プレミアムサポート プランについては、プレミアムサポートアドオンを既存のBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に追加することで、ご購入いただけます(このアドオンの購入方法の詳細については、セールスまたはBarTenderパートナーにお問い合わせください)
  • 無料サポート プランは、サポートされているバージョンのBarTender(アクティブなメンテナンス&サポート契約なし)を実行しているライセンス取得済みのBarTender製品の登録エンドユーザー(または認定Seagull Scientificパートナー)に提供されます。無料サポートプランの応答時間は保証されていないため、コミュニティやセルフサービスサポート オプションを利用できます。

BarTenderライセンスのサポートプランのアップグレードに関する情報をご希望の場合は、BarTenderリセラーまたは当社のセールス チームにお問い合わせください。

 

BarTenderメンテナンス&サポート契約

メンテナンス&サポート(M&S)契約のコピーはこちらでご覧いただけます。

M&S契約には、Seagull Scientific, Inc.が、有料のアクティブな標準またはプレミアム メンテナンス&サポート契約を締結したエンド ユーザーに対してその独自のソフトウェア製品BarTenderのテクニカルサポートサービスおよびソフトウェアメンテナンスを提供する際のポリシーと手順が記載されています 

 

サポートされているバージョンのBarTender

以下の表に、現在サポートされているバージョンのBarTenderと、それぞれのサポート終了日を示しています。

BarTenderのバージョン リリース日 サポート終了日 ステータス
BarTender 2021 2020年11月2日 * サポートあり
BarTender 2019 2019年4月8日 2024年11月2日 サポートあり
BarTender 2016 2015年11月11日 2023年4月8日 サポートあり

*BarTender 2021のサポート終了日は、次回のBarTenderのメジャー リリース時に発表する予定です。

 

以下の点にご注意ください。

  • テクニカルサポートアシスタンスは、サポートされているWindowsバージョンでBarTenderのコピーを実行している場合にのみ完全適用されます。
  • BarTenderのライセンスがすでにサポート対象外の場合でも、BarTenderのアクティブ化の問題に対してアシスタンスを提供します(ソフトウェアをアクティブ化したプロダクトキーコードのあるBarTenderのライセンスのみ)。
  • 現在サポートされている最古のバージョンのBarTenderは、BarTender 2016です。

 

サポートの利用

Seagull Scientificテクニカルサポートへのインシデント送信手順は、こちらでご覧いただけます。お客様から報告を受けた問題の対応方法、優先順位の付け方、解決方法についてもご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

 

優先度レベル

すべてのサポート問題の緊急度の判定(トリアージ)を行い、優先度を割り当てます。認定プロセスの一環として、お客様の現在のサポートプランとチケット優先度をお知らせします。その際、割り当てられた優先度に対する反対の意思を表明または、より優れたサポートを受けるためにサポートプランをアップグレードすることを選択できます。 

緊急 / 

「業務上不可欠」

優先順位は最も高くなります。このステータスは、サービスの完全な損失また重要な機能が全く利用できない状態を表します。 

すでに本番環境で動作しているBarTenderインストールのみに適用されます。開発上の問題やステージング環境の問題には適用されません。

高 /

「サービスの低下」 

このステータスは、断続的な問題または重要な機能が一部利用できない状態を表します。
 
すでに本番環境で動作しているBarTenderインストールのみに適用されます。開発上の問題やステージング環境の問題には適用されません。
このステータスは、製品に関する質問、機能リクエスト、本番環境に影響しない問題を対象とします。 
このステータスは、よくある質問や操作性に関する軽微な問題対象とします。

 

プリンター ドライバー サポート

当社は、Seagull™提供ドライバーに関するサポートを無料で提供します。ただし、BarTenderの30日間トライアル版を含む、BarTenderと併用する場合に限ります。

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