当社のテクニカルサポートスタッフは、世界中のしっかりトレーニングを積んだフレンドリーなサポート担当者で構成されています。担当者全員が英語を読み書き・会話できます。サポートは以下の言語で対応します（ただし、対応時間のサービス レベル目標はありません）。スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。

サポートに含まれるもの

当社のセールス チームが、ライセンス購入、アップグレード、BarTenderリセラーの検索をお手伝いします。サポート対象外の項目については、BarTenderパートナーまたは当社のプロフェッショナルサービスチームまでお問い合わせください。

プロフェッショナルサービスの提供内容

当社のプロフェッショナルサービススペシャリストが、お客様がBarTenderを最大限に活用できるようお手伝いします。詳細は、BarTenderプロバイダーにお問い合わせいただくか、ProfessionalServices@seagullscientific.com. 宛にメールにてご連絡ください。

テクニカルサポート受付時間

• 北米・南米 |  朝4時～夕方6時（太平洋標準時）
• EMEA 
  • 月曜日～木曜日 | 朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間）
  • 金曜日 | 朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間）
• APAC | 朝9時～夕方6時（中国標準時）
• Japan | 朝9時～夕方5時（日本標準時）
  

各地域の祝祭日は休業になります。祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closuresをご覧ください。

BarTenderサポートプラン

あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。

*アクティベーションとプロダクトキーコードに関するお問い合わせのみ

**シーガルまたは販売代理店様までお問い合わせ下さい。

• 標準サポート プランは、お客様のBarTenderライセンスのアクティブなBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に含まれています。トライアル期間中、30日間トライアルライセンスも標準サポートの対象になります。
• プレミアムサポート プランについては、プレミアムサポートアドオンを既存のBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に追加することで、ご購入いただけます（このアドオンの購入方法の詳細については、セールスまたはBarTenderパートナーにお問い合わせください）。
• 無料サポート プランは、サポートされているバージョンのBarTender（アクティブなメンテナンス&サポート契約なし）を実行しているライセンス取得済みのBarTender製品の登録エンドユーザー（または認定Seagull Scientificパートナー）に提供されます。無料サポートプランの応答時間は保証されていないため、コミュニティやセルフサービスサポート オプションを利用できます。

BarTenderライセンスのサポートプランのアップグレードに関する情報をご希望の場合は、BarTenderリセラーまたは当社のセールス チームにお問い合わせください。

BarTenderメンテナンス&サポート契約

メンテナンス&サポート（M&S）契約のコピーはこちらでご覧いただけます。

M&S契約には、Seagull Scientific, Inc.が、有料のアクティブな標準またはプレミアム メンテナンス&サポート契約を締結したエンド ユーザーに対してその独自のソフトウェア製品、BarTenderのテクニカルサポートサービスおよびソフトウェアメンテナンスを提供する際のポリシーと手順が記載されています。 

延長サポート

Seagull Scientific、Inc.は、メンテナンスサポートに加えてオプションのサポート契約を提供しています。これにより、AutomationおよびEnterprise Editionのお客様は、ご利用中のBarTenderバージョンのサポート終了日（EOS）から最大2年間サポートを延長できます。

サポートされているバージョンのBarTender

以下の表に、現在サポートされているバージョンのBarTenderと、それぞれのサポート終了日を示しています。

以下の点にご注意ください。

• BarTender 2019以降EOSのサイクルを簡素化し、そのバージョンのリリース日から6年間のサポートを保証しました。
• 延長サポートは現在、追加料金でBarTender 2016（エディションの制限があります）でのみ提供されており、メンテナンスサポート契約が有効である必要があります。
• テクニカルサポートは、そのBarTenderがサポートするバージョンのWindowsでご利用頂いている場合にのみ提供されます。
• サポートが終了したバージョンのBarTenderに対して提供される唯一の支援は、ライセンス認証関連の問題です（製品キーコードを持つBarTenderライセンスの場合のみ）。

サポートの利用

Seagull Scientificテクニカルサポートへのインシデント送信手順は、こちらでご覧いただけます。お客様から報告を受けた問題の対応方法、優先順位の付け方、解決方法についてもご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

優先度レベル

すべてのサポート問題の緊急度の判定（トリアージ）を行い、優先度を割り当てます。認定プロセスの一環として、お客様の現在のサポートプランとチケット優先度をお知らせします。その際、割り当てられた優先度に対する反対の意思を表明または、より優れたサポートを受けるためにサポートプランをアップグレードすることを選択できます。 

プリンター ドライバー サポート

当社は、Seagull™提供ドライバーに関するサポートを無料で提供します。ただし、BarTenderの30日間トライアル版を含む、BarTenderと併用する場合に限ります。