当社のテクニカルサポートスタッフは、世界中のしっかりトレーニングを積んだフレンドリーなサポート担当者で構成されています。担当者全員が英語を読み書き・会話できます。サポートは以下の言語で対応します（ただし、対応時間のサービス レベル目標はありません）。スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。

サポートに含まれるもの

当社のセールス チームが、ライセンス購入、アップグレード、BarTenderリセラーの検索をお手伝いします。サポート対象外の項目については、BarTenderパートナーまたは当社のプロフェッショナルサービスチームまでお問い合わせください。

プロフェッショナルサービスの提供内容

当社のプロフェッショナルサービススペシャリストが、お客様がBarTenderを最大限に活用できるようお手伝いします。詳細は、BarTenderプロバイダーにお問い合わせいただくか、下記フォームへの記入にて弊社にご連絡ください：
https://www.seagullscientific.com/solutions/integrations-and-technology/professional-services/contact-professional-services/

テクニカルサポート受付時間

• 北米・南米 |  朝4時～夕方6時（太平洋標準時）
• EMEA 
  • 月曜日～木曜日 | 朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間）
  • 金曜日 | 朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間）
• APAC | 朝9時～夕方6時（中国標準時）
• Japan | 朝9時～夕方5時（日本標準時）
  

各地域の祝祭日は休業になります。祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closuresをご覧ください。

BarTenderサポートプラン

あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。

*サポート目標応答時間およびサポートチャンネルに関する詳細は、対応とサポートチャンネルをご参照ください。

• エッセンシャルサポート プランは、有効な BarTender Cloud Essentialsサブスクリプションに含まれています。
• 標準サポート プランは、ご利用中BarTendersソフトウェアの有効なBarTenderソフトウェアメンテナンス契約に含まれています。有効なBarTender Cloud Automationサブスクリプションにも含まれています。30日間トライアルライセンスに関しても、トライアル期間中は標準サポートの対象になります。
• プレミアムサポート プランは、プレミアムサポートアドオンを既存のBarTenderソフトウェアメンテナンス契約またはBarTender Cloud Automationサブスクリプションに追加することでご購入いただけます（このアドオンの購入方法の詳細については、セールスまたはBarTenderパートナーにお問い合わせください）。
• メンテナンス及びサポート年間契約いただいていない場合は、正規ライセンス版BarTenderソフトウェアをご利用いただいている登録済エンドユーザー様、またはシーガルサイエンティフィック正規代理店様経由にてフリーサポートプランをご利用いただけます。コミュニティフォーラムのご利用やソフトウェアの認証およびライセンスキーに関するお問い合わせのみをメールまたはWebにて受付いたします。

BarTenderライセンスのサポートプランのアップグレードに関する情報をご希望の場合は、BarTenderリセラーまたは当社のセールス チームにお問い合わせください。

BarTender ソフトウェアのメンテナンスおよびサポート契約

メンテナンス&サポート（M&S）契約のコピーはこちらでご覧いただけます。

M&S契約には、Seagull Scientific, Inc.が、有料のアクティブな標準またはプレミアム メンテナンス&サポート契約を締結したエンド ユーザーに対してその独自のソフトウェア製品、BarTenderソフトウェアのテクニカルサポートサービスおよびソフトウェアメンテナンスを提供する際のポリシーと手順が記載されています。 

延長サポート

Seagull Scientific、Inc.は、メンテナンスサポートに加えてオプションのサポート契約を提供しています。これにより、AutomationおよびEnterprise Editionのお客様は、ご利用中のBarTenderソフトウェアバージョンのサポート終了日（EOS）から最大2年間サポートを延長できます。

サポートされているBarTenderソフトウェアのバージョン

以下の表に、現在サポートされているバージョンのBarTenderソフトウェアと、それぞれのサポート終了日を示しています。

以下の点にご注意ください。

• BarTender 2019以降EOSのサイクルを簡素化し、そのバージョンのリリース日から6年間のサポートを保証しました。
• 延長サポートは現在、追加料金でBarTender 2016（エディションの制限があります）でのみ提供されており、メンテナンスサポート契約が有効である必要があります。
• テクニカルサポートは、そのBarTenderがサポートするバージョンのWindowsでご利用頂いている場合にのみ提供されます。
• サポートが終了したバージョンのBarTenderに対して提供される唯一の支援は、ライセンス認証関連の問題です（製品キーコードを持つBarTenderライセンスの場合のみ）。

BarTender CloudのToSおよびSLA

BarTender Cloud Terms of Service (ToS) についてはこちらからご確認いただけます。

BarTender Cloud Service Level Agreement (SLA) についてはこちらからご確認いただけます。

サポートの利用

Seagull Scientificテクニカルサポートへのインシデント送信手順は、こちらでご覧いただけます。お客様から報告を受けた問題の対応方法、優先順位の付け方、解決方法についてもご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

優先度レベル

すべてのサポート問題の緊急度の判定（トリアージ）を行い、優先度を割り当てます。認定プロセスの一環として、お客様の現在のサポートプランとチケット優先度をお知らせします。その際、割り当てられた優先度に対する反対の意思を表明または、より優れたサポートを受けるためにサポートプランをアップグレードすることを選択できます。 

プリンター ドライバー サポート

当社は、Seagull™提供ドライバーに関するサポートを無料で提供します。ただし、BarTenderの30日間トライアル版を含む、BarTenderと併用する場合に限ります。