対応とサポート チャネル フォローする
以下の表は、お客様のサポート プランに基づいたサポート内容とチャネルです。
サポートの詳細
- 言語対応。 以下の言語でサポートを受けることができます： 英語、スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。
- 各地域の祝祭日は休業になります。 祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures をご覧ください。
- サービス レベル目標 (SLT) の適応の有無:
- SLTは、英語のみでのサポートになります。 英語以外の場合は、できる限りのサポートを提供します。
- SLTは、BarTenderバグ リポートとしてエンジニアリングに内部エスカレーションされたインシデントや、機能に関する要望や質問には適用されません。
- 標準サポート:
- 初回応答SLTは、 [Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話) 経由の照会のサポートのみに適用されます。メールで開始された照会には適用されません。
- SLTによるインシデント対応は、オフィスの営業時間を問わず、1件につき1日あたり8営業時間以内となります。
- プレミアムサポート:
- 営業時間内の初回応答SLTは、 [Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話) 経由の照会のサポートのみに適用されます。 メールで開始された照会には適用されません。
- 営業時間外と休業日の対応につきましては、初回応答SLTは、Webフォーム経由の照会のサポートのみに適用されます。 すべての必須項目欄に正確にご記入いただく必要があります。 サポート チケットが正しく作成されなかった場合は、標準サポートSLTに割り当てられます。
プレミアム サポート
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サポートレベル |
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プレミアム |
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| 対応とサポート チャネル | |
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サポート受付時間 |
24時間365日 時間に関するサービスレベル目標 (SLT) は暦時間対応 |
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営業時間 (北米・南米) |
月曜日～金曜日、朝4時～夕方6時（太平洋標準時） |
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営業時間 ：(EMEA：欧州、中東、アフリカ) |
月曜日～木曜日、朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間） 金曜日、朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間） |
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営業時間 (APAC：アジア太平洋) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方6時（中国標準時） |
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営業時間 (日本) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方5時（日本標準時） |
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サポート チャネル |
[Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話) 経由で送信されたインシデント |
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暦時間ベースの応答時間と更新頻度に関するサービスレベル目標 |
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初回応答SLT |
優先度（緊急）： 1時間 優先度（高）：2時間 優先度（普通）：4時間 優先度（低）：8時間 |
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次回応答SLT |
優先度（緊急）： 4時間 優先度（高）：8時間 優先度（普通）：24時間 優先度（低）： 48時間 |
標準サポート
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サポートレベル |
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標準 |
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| 対応とサポート チャネル | |
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サポート受付時間 |
各地域の営業時間内に受付します インシデント対応にあたり、サポート チケットを最寄りの地域に割り当てるよう最大限努めます |
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営業時間 (北米・南米) |
月曜日～金曜日、朝4時～夕方6時（太平洋標準時） |
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営業時間 ：(EMEA：欧州、中東、アフリカ) |
月曜日～木曜日、朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間） 金曜日、朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間） |
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営業時間 (APAC：アジア太平洋) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方6時（中国標準時） |
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営業時間 (日本) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方5時（日本標準時） |
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サポート チャネル |
[Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話) 経由で送信されたインシデント |
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営業時間ベースの応答時間と更新頻度に関するサービス レベル目標 |
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初回応答SLT |
優先度（緊急）：2時間 優先度（高）：4時間 優先度（普通）：8時間 優先度（低）：12時間 |
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次回応答SLT |
優先度（緊急）： 4時間 優先度（高）：8時間 優先度（普通）：12時間 優先度（低）： 24時間 |
フリーサポート
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サポートレベル |
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フリー |
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| 対応とサポート チャネル | |
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サポート受付時間 |
各地域の営業時間内に受付します |
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営業時間 (北米・南米) |
月曜日～金曜日、朝4時～夕方6時（太平洋標準時） |
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営業時間：(EMEA：欧州、中東、アフリカ) |
月曜日～木曜日、朝9時～夕方6時（中央ヨーロッパ時間） 金曜日、朝9時～夕方5時（中央ヨーロッパ時間） |
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営業時間 (APAC：アジア太平洋) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方6時（中国標準時） |
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営業時間 (日本) |
月曜日～金曜日、朝9時～夕方5時（日本標準時） |
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サポート チャネル |
（ライセンス認証など製品キーコードに関するお問い合わせのみ、Get Support Page の“Webフォーム”より |
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応答と更新頻度については、できる限り早く対応するよう努めます |
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