対応とサポート チャネル フォローする

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Domingo Rodriguez

以下の表は、お客様のサポート プランに基づいたサポート内容とチャネルです。

サポートの詳細

  • 言語対応。 以下の言語でサポートを受けることができます: 英語、スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。 
  • 各地域の祝祭日は休業になります。 祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures をご覧ください。
  • サービス レベル目標 (SLT) の適応の有無:
    • SLTは、英語のみでのサポートになります。 英語以外の場合は、できる限りのサポートを提供します
    • SLTは、BarTenderバグ リポートとしてエンジニアリングに内部エスカレーションされたインシデントや、機能に関する要望や質問には適用されません
    • 標準サポート:
      • 初回応答SLTは、 [Get Support] (サポートを受けるページ (Webフォーム、チャット、電話経由の照会のサポートのみに適用されます。メールで開始された照会には適用されません
      • SLTによるインシデント対応は、オフィスの営業時間を問わず、1件につき1日あたり8営業時間以内となります
    • プレミアムサポート:
      • 営業時間内の初回応答SLTは、 [Get Support] (サポートを受けるページ (Webフォーム、チャット、電話経由の照会のサポートのみに適用されます。 メールで開始された照会には適用されません
      • 営業時間外と休業日の対応につきましては、初回応答SLTは、Webフォーム経由の照会のサポートのみに適用されます。  すべての必須項目欄に正確にご記入いただく必要があります。   サポート チケットが正しく作成されなかった場合は、標準サポートSLTに割り当てられます

 

フリーサポート

サポートレベル

フリー

対応とサポート チャネル

サポート受付時間

各地域の営業時間内に受付します

営業時間 (北米・南米)

月曜日~金曜日、朝4時~夕方6時(太平洋標準時)

営業時間:(EMEA:欧州、中東、アフリカ)

月曜日~木曜日、朝9時~夕方6時(中央ヨーロッパ時間)

金曜日、朝9時~夕方5時(中央ヨーロッパ時間)

営業時間 (APAC:アジア太平洋)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方6時(中国標準時)

営業時間 (日本)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方5時(日本標準時)

サポート チャネル

Staffedコミュニティ フォーラム

以下のいずれかのメール アドレス宛にお問い合わせください: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

応答と更新頻度については、できる限り早く対応するよう努めます

 

 

標準サポート

サポートレベル

標準

対応とサポート チャネル

サポート受付時間

各地域の営業時間内に受付します

インシデント対応にあたり、サポート チケットを最寄りの地域に割り当てるよう最大限努めます

営業時間 (北米・南米)

月曜日~金曜日、朝4時~夕方6時(太平洋標準時)

営業時間 :(EMEA:欧州、中東、アフリカ)

月曜日~木曜日、朝9時~夕方6時(中央ヨーロッパ時間)

金曜日、朝9時~夕方5時(中央ヨーロッパ時間)

営業時間 (APAC:アジア太平洋)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方6時(中国標準時)

営業時間 (日本)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方5時(日本標準時)

サポート チャネル

[Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話経由で送信されたインシデント 

以下のいずれかのメール アドレス宛にお問い合わせください: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

営業時間ベースの応答時間と更新頻度に関するサービス レベル目標

初回応答SLT

優先度(緊急):2時間

優先度(高):4時間

優先度(普通):8時間

優先度(低):12時間

次回応答SLT

優先度(緊急):  4時間

優先度(高):8時間

優先度(普通):12時間

優先度(低):  24時間

 

 

 

プレミアム サポート

サポートレベル

プレミアム

対応とサポート チャネル

サポート受付時間

24時間365

時間に関するサービスレベル目標 (SLT) は暦時間対応

営業時間 (北米・南米)

月曜日~金曜日、朝4時~夕方6時(太平洋標準時)

営業時間 :(EMEA:欧州、中東、アフリカ)

月曜日~木曜日、朝9時~夕方6時(中央ヨーロッパ時間)

金曜日、朝9時~夕方5時(中央ヨーロッパ時間)

営業時間 (APAC:アジア太平洋)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方6時(中国標準時)

営業時間 (日本)

月曜日~金曜日、朝9時~夕方5時(日本標準時)

サポート チャネル

[Get Support] (サポートを受ける) ページ (Webフォーム、チャット、電話経由で送信されたインシデント -

以下のいずれかのメール アドレス宛にお問い合わせください: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

暦時間ベースの応答時間と更新頻度に関するサービスレベル目標

初回応答SLT

優先度(緊急): 1時間

優先度(高):2時間

優先度(普通):4時間

優先度(低):8時間

次回応答SLT

優先度(緊急):  4時間

優先度(高):8時間

優先度(普通):24時間

優先度(低):  48時間

 

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