サポートの詳細

• 言語対応。 以下の言語でサポートを受けることができます： 英語、スペイン語、簡体中国語、繁体字中国語、日本語、フランス語、ドイツ語。 
• 各地域の祝祭日は休業になります。 祝祭日の完全な一覧は、www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures をご覧ください。
  
• サポートの目標応答時間の適用の有無:
  • 目標応答時間は、英語のみでのサポートになります。 英語以外の場合は、できる限りのサポートを提供します。
  • 目標応答時間は、BarTenderバグ リポートとしてエンジニアリングに内部エスカレーションされたインシデントや、機能に関する要望や質問には適用されません。 

• • • プレミアムサポート：

      営業時間内及び営業時間外の初回目標応答時間は、[Get Support] (サポートを受ける) ページの Webフォーム、チャット、または電話経由でお問い合わせ頂いたサポートにのみ適用されます。メールで開始されたお問い合わせには適用されません。チケットが正しく作成されなかった場合は、標準サポート目標応答時間に割り当てられます。

    • 標準サポート:
      • • 初回目標応答時間は、 [Get Support] (サポートを受ける) ページの Webフォーム、チャット、または電話経由でお問い合わせ頂いたサポートにのみ適用されます。メールで開始されたお問い合わせには適用されません。
        • 目標応答時間によるインシデント対応は、オフィスの営業時間を問わず、1件につき1日あたり8営業時間以内となります。
    • エッセンシャルサポート:
      • • 初回目標応答時間は、  [Get Support] (サポートを受ける) ページのWebフォームからお問い合わせ頂いたサポートにのみ適用されます。
        • 目標応答時間によるインシデント対応は、オフィスの営業時間を問わず、1件につき1日あたり8営業時間以内となります。
    • メンテナンス及びサポート年間契約いただいていない場合は、正規ライセンス版BarTenderソフトウェアをご利用いただいている登録済エンドユーザー様、またはシーガルサイエンティフィック正規代理店様経由にてフリーサポートプランをご利用いただけます。コミュニティフォーラムのご利用やソフトウェアの認証およびライセンスキーに関するお問い合わせのみをメールまたはWebにて受付いたします。応答時間と更新の頻度に関しましてはベストエフォートでの対応となります。

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