BarTender 技术支持指南
我们的技术支持团队遍及全球，训练有素，亲切友善。所有技术人员都能够使用英语熟练阅读、书写、口语交流。我们的技术支援服务也支持下列语种，但不设定服务级别的响应时间目标：简/繁体汉语、西班牙语、日语、法语和德语。
技术支持服务包含哪些项目？
| ·产品激活辅助 |
| ·安装和配置问题 |
| ·问题诊断与支持 |
| ·功能和性能的售后服务 |
我们的销售团队很乐意协助您购买许可证、升级软件，以及为您介绍适合的BarTender经销商。如果您遇到了技术支援服务之外的问题，请与BarTender合作伙伴或我们的专业服务团队联系。
专业服务团队提供哪些服务？
| •入门和进阶的产品培训 |
| •咨询和实施辅助 |
| •配置和使用最佳实践 |
| •编程、编码和集成设计 |
| •客制化标签和模板设计 |
专业服务团队会帮助您最大限度地利用BarTender功能。如欲了解更多信息，请联系您的BarTender供应商或者填写以下表单联系我们: https://www.seagullscientific.com/solutions/integrations-and-technology/professional-services/contact-professional-services/
技术支持团队办公时间
- 美洲 | 上午4时 - 下午6时 太平洋标准时间
-
EMEA
- 周一至周四|欧洲中部标准时间上午9时-下午6时
- 周五|欧洲中部标准时间上午9时-下午5时
- 亚太地区|中央标准时间上午9时-下午6时
- 日本|日本标准时间上午9时-下午5时
所有办公室依当地节假日休假政策休假。详细的休假信息请移步www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
BarTender技术支持计划
所有使用受支持版本的BarTender用户均可获得高质素的技术支持服务。我们提供多个服务方案以满足不同的生意需要。
| 免费技术支持 | 标准技术支持 | 高级技术支持 | |
| 回复时间 | 办公时间 | 办公时间 | 24/7 |
| 知识库 | • | • | • |
| 社区论坛 | • | • | • |
| 邮件支持 | * | • | • |
| 电话支持 | • | • | |
| 线上聊天 | • | • | |
| 远程协助 | • | • | |
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优先升级至
资深技术专家
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• | ||
| 首次回应时间** | 4小时 | 2小时 | 1小时 |
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支持版本
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BarTender Cloud |
BarTender软件 BarTender Cloud |
请参阅底下的高级支持 |
*仅适用于激活和密钥相关问题
**参阅技术支持服务时间与联系途径以进一步了解我们服务级别目标计划的相关信息和规则
- 基本支持计划包含在有效的 BarTender Cloud Essentials 订阅中。
- 标准技术支持方案，您的BarTender许可证需要带有维护与支持协议, 亦包含在有效的 BarTender Cloud Automation 订阅中。30天免费试用版有效期间也可享受标准技术支持服务。
- 如需高级技术支持方案，您只需为现有的BarTender维护协议购买一个高级技术支持附加组件（详情请咨询销售人员或您的BarTender合作伙伴）。
- 如果未签订维护和支援合约，则免费支援计划适用于 BarTender 软体受支持版本的註册最终用户（或其授权的 Seagull Scientific 合作伙伴）。您有权访问社区支持论坛和电子邮件/网络表单访问权限，但仅限于软体启用和授权密钥相关问题。
如需了解如何升级您的BarTender技术支持方案，请联系 您的BarTender经销商或我们的销售团队.
BarTender 维护和支持协议
您可以点击这里维护与支持协议（M&S）。
M&S协议中列出的政策和程序是Seagull Scientific, Inc为其专有软件产品BarTender提供技术支持 与维护服务的依据，所有购入 BarTender并注册激活了标准或高级维护与支持 协议的最终用户均可享受服务。
延长技术支持
美商海鸥科技公司在维护和技术支持基础上提供可选的支持协议，允许自动化版和企业版客户可将支持时间从相对应 BarTender 版本的支持终止 (EOS) 日期延长最多 2 年。
适用于哪些版本的BarTender？
下表列出了目前支持的BarTender版本和结束支持的日期:
| BarTender版本 | 发布日期 | 支持结束日期 | 延长支持结束 | 状态 |
| BarTender2022 | 2022年4月26日 | 2028年4月30日 | 支持 | |
| BarTender2021 | 2020年11月2日 | 2026年11月30日 | 支持 | |
| BarTender2019 | 2019年4月8日 | 2025年4月30日 | 支持 | |
| BarTender2016 | 2015年11月11日 | 2023年4月30日 | 2025年4月30日 | 支持 |
以下应用情形的补充说明：
- 从 BarTender 2019 开始，我们简化了 EOS 周期，并从该版本的发布日期开始为其提供 6 年的支持保证。
- 延长支持目前仅针对 BarTender 2016（限制适用版本）提供，需要额外付费，并且需要有效的维护合约和支持计划。
- 技术支持服务只有当您的BarTender是运行在受到支持的Windows版本上才保证提供
- 没有支持的 BarTender 版本提供的唯一帮助是与激活相关的问题（仅适用于带有产品密钥代码的 BarTender 许可证）。
BarTender Cloud ToS 及 SLA
BarTender Cloud 服务条款 (ToS) 请查阅 <此处>。
BarTender Cloud 服务水平协议 (SLA)请查阅<此处> 。
使用技术支援服务
您可以在这里查看如何向Seagull Scientific支持部门提交事件。您还将了解我们会如何回应、排序和结束您向我们提交的问题
优先等级
所有技术支援事件会按照优先等级来划分。您的支援等级和事件优先等级，我们将在资格审核过程中传达给您，您可以根据实际情况对分配的优先等级提出异议，或升级您的技术支持计划以提升服务体验。
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紧急 / “关键业务” |
最高优先级。此状态表示打印服务或重要功能完全不可用。 此状态只适用于已经在生产环境中运行的BarTender，不适用于开发问题或模拟环境的问题。 |
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高 / “次关键业务” |
此状态表示间歇性问题或某种重要功能部分不可用。 此状态只适用于已经在生产环境中运行的BarTender，不适用于开发问题或模拟环境的问题。 |
| 正常 | 此状态表示产品问题，功能咨询和不影响生产的问题。 |
| 低 | 此状态表示常规问题和次要的可用性问题。 |
打印机驱动支持
我们也为免费的Seagull™驱动程序提供技术支持服务但仅限海鸥驱动与BarTender（包括30天免费试用版）共用的情况。