技术支持的服务时间与联系途径 关注

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Domingo Rodriguez

下列为不同维保协议方案对应的技术支持服务时间与联系途径

技术支持服务详情

  • 可支持的语言:简/繁体中文、英语、西语、日语、法语和德语。
  • 所有办公室依照当地节假日政策休息 详细的休息信息请查阅
    www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures

  • 服务级别目标(SLT)适用性:
    • SLT仅适用于英语技术服务支持;非英语技术服务支持会遵循尽最大努力的原则
    • SLT不适用于已经内部通告的研发工程事件,这类事件包含BarTender bug报告、功能请求或问题
    • 标准技术支持:
      • 首次响应SLT仅适用于通过请求技术支援页面发起的咨询(形式包含:网页表单、聊天和电话);不适用于直接使用电子邮件发起的咨询。
      • SLT评估单个事件将不超过8个工作小时。
    • 高级技术支持:
      • 办公时间内,首次响应SLT仅适用于通过请求技术支援页面发起的咨询(形式包含:网页表单、聊天和电话);不适用于直接使用电子邮件发起的咨询。
      • 办公时间外以及节假日期间,首次响应SLT仅适用于通过网页表单发起的技术支持咨询,且所有必填字段都已准确填写  对于错误创建的技术支持咨询,将会被分配到标准技术支持的SLT

 

免费技术支持

技术支援等级

免費

技术支持的服务时间与联系途径

服务时间

在当地办公时间内

美国办公时间

上午4:00至下午6:00, 太平洋时间周一至周五

欧洲办公时间

上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间周一至周四

上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间周五

亚太区办公时间

上午9:00至下午6:00, 中国标准时间周一至周五

日本办公时间

上午9:00至下午5:00, 日本标准时间周一至周五

联系技术支持途径

社区论坛 -

仅适用于激活或密钥相关问题,请发邮件至: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

响应时间或更新频率遵循“尽最大努力”原则

 

 

标准技术支持

技术支援等级

标准

技术支持的服务时间与联系途径

服务时间

在当地办公时间内

在事件确认期间,服务支援请求将根据最优原则分配到最近的区域

美国办公时间

上午4:00至下午6:00, 太平洋时间周一至周五

欧洲办公时间

上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间周一至周四

上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间周五

亚太区办公时间

上午9:00至下午6:00, 中国标准时间周一至周五

日本办公时间

上午9:00至下午5:00, 日本标准时间周一至周五

联系技术支持途径

通过请求技术支援页面提交事件(形式包括网页表单、聊天和电话) -

请发送邮件至下列邮址之一: -
techsupport@seagullscientific.com
, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

服务级别目标的响应时间和更新频率以“工作小时”来表示

首次响应SLT

紧迫优先等级:2工作小时

高优先等级:4工作小时

正常优先等级:8工作小时

低优先等级:12工作小时

二次响应SLT

紧迫优先等级:4工作小时

高优先等级:8工作小时

正常优先等级:12工作小时

低优先等级:24工作小时

 

 

 

高级技术支持

技术支援等级

高级

技术支持的服务时间与联系途径

服务时间

24x7x365

服务级别目标(SLT)响应时间为日历小时

美国办公时间

上午4:00至下午6:00, 太平洋时间周一至周五

欧洲办公时间

上午9:00至下午6:00, 欧洲中部时间周一至周四

上午9:00至下午5:00, 欧洲中部时间周五

亚太区办公时间

上午9:00至下午6:00, 中国标准时间周一至周五

日本办公时间

上午9:00至下午5:00, 日本标准时间周一至周五

联系技术支持途径

通过请求技术支援页面提交事件(形式包括网页表单、聊天和电话) -

-请发送邮件至下列邮址之一: -
techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

服务级别目标的响应时间和更新频率以“日历小时”来表示

首次响应SLT

紧迫优先等级:1日历小时

高优先等级:2日历小时

正常优先等级:4日历小时

低优先等级:8日历小时

二次响应SLT

紧迫优先等级:4日历小时

高优先等级:8日历小时

正常优先等级:24日历小时

低优先等级:48日历小时

 

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