技术支持服务详情

• 可支持的语言：简/繁体中文、英语、西语、日语、法语和德语。
• 所有办公室依照当地节假日政策休息。 详细的休息信息请查阅
  www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
  
• 支持回应的目标时间适用于:
  • 目标回应时间仅适用于英语技术服务支持；非英语技术服务支持会遵循“尽最大努力”的原则。
  • 目标回应时间不适用于已经内部通告的研发工程事件，这类事件包含BarTender bug报告、功能请求或问题。 
    • 标准技术支持:
      • 首次回应的目标回应时间仅适用于通过请求技术支援页面发起的咨询(形式包含：网页表单、聊天和电话）；不适用于直接使用电子邮件发起的咨询。
      • 目标回应时间评估单个事件将不超过8个工作小时。
        
        
    • 对于高级技术支持:
      在营业时间及营业时间以外，第一回应时间对象仅适用于透过「Get Support」(取得技术支持)页面（Web 表单、聊天和电话）发起的支持请求。并不适用于透过电子邮件发起的支持请求。非透过「Get Support」(取得技术支持)页面发起的支持请求将被指派成以标准支持的对应时间作对应。
      
      
    • 基本技术支持:
      • 首次回应的目标回应时间仅适用于通过 请求技术支援页面发起的咨询（形式包含：网页表单）；不适用于直接使用电子邮件发起的咨询。
      • 针对突发事件评估的目标回应时间，无论是否正值办公时间，以不超过一日8个工作小时来计。
        
        
• 如果未签订维护和支持合同，则免费支持计划适用于 BarTender 软体许可支援版本的註册最终用户（或其授权的 Seagull Scientific 合作伙伴）。您可以访问社群支援论坛和透过电子邮件/网路表单询问仅针对于软件启用和许可证密钥相关的问题。回应时间和更新频率基于最大努力。

高级技术支持