BarTender 技術支援指南 追蹤

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BarTender Content Team


我們的技術支援人員遍及全球各地,這些服務代表受過專業訓練,能提供專業友善的技術支援服務。所有服務人員皆能以流利的英語讀寫與交談。也能以下列語言提供技術支援,但不設定服務等級目標時間:英語、簡體中文與繁體中文、日語、西班牙語、法語及德語。

 

技術支援涵蓋哪些內容?

 

 • 產品啟用協助
 • 安裝與配置問題
 • 問題診斷與支援 
 • 售後技術支援包含
軟體以及功能

 

我們的業務團隊樂於協助您進行授權採購、升級並為您尋找BarTender經銷商。技術支援未涵蓋的服務內容,請聯絡BarTender合作夥伴或我們的專業服務團隊。

 

專業服務內容

 

 • 導引與深入的產品訓練
 • 諮詢與執行協助
 • 配置與使用上的最佳實務
 • 編程、編碼與整合設計
 • 自訂標籤與範本設計

 

我們的專業服務專員能協助您充分善用BarTender。請聯繫您的BarTender 供應商獲得進一步資訊,或寄電子郵件至 ProfessionalServices@seagullscientific.com。

 

技術支援辦公時間

  • 美國辦公時間 |  上午4點 - 下午6點,太平洋時區
  • 歐洲辦公時間 
    • 週一至週四| 上午9點 - 下午6點,歐洲中部時區
    • 週五 | 上午9點 - 下午5點,歐洲中部時區
  • 亞太區辦公時間 | 上午9點 - 下午6點,中央標準時區
  • 日本辦公時間 | 上午9點 - 下午5點,日本標準時間

各據點休息時間比照當地國定假日。國定假日休息時間完整列表,詳見於www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures

 

BarTender技術支援計畫

所有 BarTender 用戶皆能享有高品質的技術支援。我們提供不同的技術支援方案滿足貴公司的各種需求:

  免費技術支援 標準技術支援 進階技術支援
 回覆時間 辦公時間 辦公時間 24X7
 知識庫
 BarTender社群
 信件回覆支援 *
 即時電話支援  
 線上對談支援  
 遠端協助  
 優先升級至
 資深技術支援專家
   
 初步回應目標時間   2小時 1小時
 支援版本
全部 付費版本

30天免費試用版
自動化版與企業版

 

*僅適用於軟體啟用或授權金鑰相關問題

**欲瞭解目標時間、技術支援內容及支援管道的更多資訊及條件,請參閱技術支援內容與支援管道

 

  • BarTender授權所啟用的軟體維護協議為標準技術支援。30天免費試用於試用期間也能獲得標準技術支援回覆。
  • 欲購買 進階技術支援計畫,可在您現有的BarTender 軟體維護協議中額外附加進階技術支援(請洽您的銷售代表或BarTender合作夥伴,進一步瞭解如何購買此附加服務)
  • 免費技術支援計畫是提供給已擁有BarTender授權(或授權的海鷗科技合作夥伴)及註冊的使用者。其使用的BarTender版本尚在運行與支援時間內,並購買維護與技術支援協議。免費技術支援技術不保證回應時間,但您可進入社群與自助技術支援取得相關資訊。

如果您想為您現有BarTender授權技術支援協議升級,請聯絡您的BarTender經銷商或洽詢我們的業務團隊

 

BarTender維護與技術支援協議

欲取得維護與技術支援協議(M&S)的內容,可點選這裡

M&S協議說明Seagull Scientific, Inc的政策與程序中,針對其專有軟體產品 BarTender,為已支付並啟用標準或進階維護與技術支援協議的終端用戶所提供之技術支援服務 與軟體維護 

 

延長技術支援

美商海鷗科技股份有限公司在維護和技術支援基礎上提供可選的支援協議,允許自動化版和企業版客戶可將支援時間從相對應 BarTender 版本的支援終止 (EOS) 日期延長最多 2 年。

 

目前運行與支援的BarTender版本?

請參閱以下表格,其中包含我們目前BarTender技術支援的版本,以及其技術支援的結束日期:

BarTender 版本 發布日期 支持結束日期 延長支援結束 狀態
BarTender 2022 2022年4月26日 2028年4月30日 2028年4月30日 支援
BarTender 2021 2020年11月2日 2026年11月30日 2026年11月30日 支援
BarTender 2019 2019年4月8日 2025年4月30日 2025年4月30日 支援
BarTender 2016 2015年11月11日 2023年4月30日 2023年4月30日 支援

 

以下觀察資料適用於:

  • 從 BarTender 2019 開始,我們簡化了 EOS 週期,並從該版本的發布日期開始為其提供 6 年的保證支援。
  • 延長支援目前僅針對 BarTender 2016(限制適用版本)提供,需要額外付費,並且需要有效的維護合約和支援計劃。
  • 技術支援服務只有當您的BarTender是運行在受到支援的Windows版本上才保證提供
  • 沒有支援的 BarTender 版本提供的唯一幫助是與啟用停用相關的問題(僅適用於帶有產品識別碼的 BarTender 授權)。

技術支援的用途

請參閱這裡,您可找到如何向Seagull Scientific 技術支援提交突發事件的步驟說明。您也將瞭解我們如何回覆、區分優先性與解決你向我們通報的問題。您也將瞭解我們如何回覆、區分優先性與解決你向我們通報的問題。

 

優先等級

所有技術支援問題會經分類並指定優先等級。作為條件審核流程的一部分,我們會告知您目前的技術支援計畫與該問題指定後的優先性,讓您有機會對所指定的優先性表示反對,或升級您目前的技術支援計畫,進而提升您的技術支援體驗。 

緊急/ 

「關鍵業務」

最高優先。此狀態代表完全無法運作或無法執行某項重大功能。 

此狀態僅適用於BarTender已安裝於生產線,不適用於預備環境中的開發問題或狀況。

高/

「降級服務」 

此狀態包括間歇性問題或無法使用重大功能的一部分。
 
此狀態僅適用於BarTender已安裝於生產線,不適用於預備環境中的開發問題或狀況。
一般 此狀態包括產品問題、功能要求及不影響生產線。  
狀態包括例行性問題與較微小的使用性問題。

 

印表機驅動程式支援

我們為Seagull™的免費驅動程式提供技術支援,此情形僅限於搭配BarTender使用,其中包括BarTender 30天免費試用版。

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