支援詳情

• 支持語言。可透過以下語言支援: 英語, 簡體中文與繁體中文、日語、西班牙語, 法語及德語。 
• 各據點休息時間比照當地國定假日。國定假日休息時間完整列表詳見於 www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
  
  
• 服務適用的目標回應時間:
  • 目標回應時間僅適用由英語支援的回覆。依當時可行之最大努力支援非英語的回覆。
  • 目標回應時間不適用於已透過內部以BarTender故障報告、功能要求或問題的形式呈報給研發單位的突發事件。
    
    
    •  對於進階技術支援:
      在營業時間及營業時間以外，第一回應時間對象僅適用於透過「Get Support」(取得技術支援)頁面（Web 表單、聊天和電話）發起的支援請求。
      並不適用於透過電子郵件發起的支援請求。 非透過「Get Support」(取得技術支援)頁面發起的支援請求將被指派成以標準支援的對應時間作對應。
      
      
    •  標準技術支援:
      • 首次回應的目標回應時間僅適用於透過 Get Support 網頁(網路表單、聊天及電話)發出的技術支援諮詢。不適用於電子郵件發出的諮詢。
      • 針對突發事件評估的目標回應時間，無論是否正值辦公時間，以不超過一日8個工作小時來計。
    • 基本技術支援:
      • 首次回應的目標回應時間僅適用於透過 Get Support 網頁(網路表單)發出的技術支援諮詢。不適用於電子郵件發出的諮詢。
      • 針對突發事件評估的目標回應時間，無論是否正值辦公時間，以不超過一日8個工作小時來計。
        
        
•  如果未簽訂維護和支持合約，則免費支援計劃適用於 BarTender 軟體許可支援版本的註冊最終用戶（或其授權的 Seagull Scientific 合作夥伴）。您可以訪問社群支援論壇和透過電子郵件/網路表單詢問僅針對於軟體啟用和許可證金鑰相關的問題。回應時間和更新頻率基於最大努力。

進階技術支援