技術支援內容與支援管道 追蹤

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Domingo Rodriguez

下表包含依您的支援方案提供的技術支援內容與支援管道

支援詳情

  • 支持語言。可透過以下語言支援: 英語, 簡體中文與繁體中文、日語、西班牙語, 法語及德語。 
  • 各據點休息時間比照當地國定假日。國定假日休息時間完整列表詳見於 www.SeagullScientific.com/about/holiday-closures
  • 服務等級目標(SLT)適用於:
    • SLT僅適用由英語支援的回覆。依當時可行之最大努力支援非英語的回覆。
    • SLT不適用於已透過內部以BarTender故障報告、功能要求或問題的形式呈報給研發單位的突發事件。
    • 標準技術支援:
      • 首次回應SLT僅適用於透過 Get Support 網頁(網路表單、聊天及電話)發出的技術支援諮詢。不適用於電子郵件發出的諮詢。
      • 針對突發事件評估的SLT,無論是否正值辦公時間,以不超過一日8個工作小時來計。
    • 進階技術支援:
      • 在辦公時間內的首次回應SLT僅適用於透過 Get Support 網頁(網路表單、聊天及電話)發出的技術支援諮詢。不適用於電子郵件發出的諮詢。
      • 下班時間與國定假日的首次回應SLT僅適用於透過網路表單發出的技術支援諮詢,並且所有必要欄位皆填上正確資料。未正確建立的技術支援工作單將分派至標準技術支援SLT

 

免費技術支援

技術支援等級

免費

技術支援內容與支援管道

服務時間

於當地辦公時間提供服務

美國辦公時間

上午4:00至下午6:00, 太平洋時區, 週一至週五

歐洲辦公時間

上午9:00至下午6:00, 歐洲中部時區, 週一至週四

上午9:00至下午5:00, 歐洲中部時區, 週五

亞太區辦公時間

上午9:00至下午6:00, 中央標準時區, 週一至週五

日本辦公時間

上午9:00至下午5:00, 日本標準時間, 週一至週五

技術支援管道

- BarTender  社群 - 

- 若僅是啟用或授權金鑰相關問題,可透過電子郵件聯絡我們: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

依當下可行之最好時間安排回應或更新頻率

 

 

標準技術支援

技術支援等級

標準

技術支援內容與支援管道

服務時間

於當地辦公時間提供服務

在事件識別時,將盡最大努力執行方式,指派技術支援工作至最接近的地區以及時區

美國辦公時間

上午4:00至下午6:00, 太平洋時區, 週一至週五

歐洲辦公時間

上午9:00至下午6:00, 歐洲中部時區, 週一至週四

上午9:00至下午5:00, 歐洲中部時區, 週五

亞太區辦公時間

上午9:00至下午6:00, 中央標準時區, 週一至週五

日本辦公時間

上午9:00至下午5:00, 日本標準時間, 週一至週五

技術支援管道

- 透過 Get Support頁面(網路表單、聊天或電話)提交突發事件

- 將電子郵件發送至下列任一個電子郵件地址: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

服務等級目標回應時間 (SLT) 與更新頻率以辦公時間表示

初次回應SLT

緊急優先等級:2小時

高優先等級:4小時

一般優先等級:8小時

低優先等級:12小時

後續回覆SLT

緊急優先等級:4小時

高優先等級:8小時

一般優先等級:12小時

低優先等級:24小時

 

 

 

進階技術支援

技術支援等級

進階

技術支援內容與支援管道

服務時間

全年無休

服務等級目標(SLT)時間與標準行事曆時間一致

美國辦公時間

上午4:00至下午6:00, 太平洋時區, 週一至週五

歐洲辦公時間

上午9:00至下午6:00, 歐洲中部時區, 週一至週四

上午9:00至下午5:00, 歐洲中部時區, 週五

亞太區辦公時間

上午9:00至下午6:00, 中央標準時區, 週一至週五

日本辦公時間

上午9:00至下午5:00, 日本標準時間, 週一至週五

技術支援管道

-透過 Get Support頁面(網路表單、聊天或電話)提交突發事件 -

- 將電子郵件發送至下列任一個電子郵件地址: -techsupport@seagullscientific.com, emeatech@seagullscientific.com, asiatech@seagullscientific.com, japantech@seagullscientific.com

服務等級目標回應時間 (SLT) 與更新頻率以標準行事曆時間表示

初次回應SLT

緊急優先等級:1小時

高優先等級:2小時

一般優先等級:4小時

低優先等級:8小時

後續回覆SLT

緊急優先等級:4小時

高優先等級:8小時

一般優先等級:24小時

低優先等級:48小時

 

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